Analýza konkurencieschopnosti produktov na príklade podniku. Diplomová práca: Ekonomická analýza konkurencieschopnosti a kvality produktov na príklade OAO "Gorizon". Zriadenie marketingového oddelenia v CJSC „Silicate Plant“ ako mechanizmus riadenia súťaže

Rakitová Oľga Sergejevna doktorand na Katedre ekonomiky a manažmentu drevárskych odvetví,
St. Petersburg State Forest Engineering Academy
[chránený e-mailom]
Nikolaev Fedor Vladimirovič softvérový inžinier

Dnes čoraz viac obchodných lídrov začína hovoriť o konkurencieschopnosti produktov. Pre mnohé z nich je však presný význam tohto pojmu stále neistý.

Pojem konkurencieschopnosť sa používa vo vzťahu k odvetviu, podniku, produktu, službe. Konkurencieschopnosť študujú špecialisti v oblasti marketingu, manažmentu, komoditnej vedy, mikro- a makroekonómie. Hlavným prvkom konkurencie na trhu je však produkt alebo produkt. Pomocou tejto kategórie trhu spotrebiteľ uspokojuje svoje potreby a výrobca dostáva zisk, ktorý potrebuje. Preto je konkurencieschopnosť produktov základným pojmom konkurencie.

V modernej vedeckej a praktickej literatúre o ekonomike, marketingu a manažmente možno nájsť rôzne metódy hodnotenia konkurencieschopnosti produktov. Každý autor – špecialista v určitej oblasti – sa snaží vtesnať problém konkurencieschopnosti do rámca svojej vedy. Prax si však vyžaduje integrovaný prístup k riešeniu tohto problému.

Autori v súčasnosti dostupných metodických odporúčaní na hodnotenie konkurencieschopnosti výrobkov často zameriavajú svoju pozornosť na priemyselné výrobky. Konkurencieschopnosť takejto kategórie, akou je spotrebný tovar, nie je dostatočne preskúmaná. Analýza týchto tovarov je zložitejšia a objemnejšia ako štúdie konkurencieschopnosti priemyselných produktov. Malá pozornosť sa venuje komplexnému štúdiu konkurenčného postavenia produktov, ktoré plnia dvojakú funkciu: uspokojujú potreby organizácií aj obyvateľstva. Medzi takéto tovary patrí nábytok, klavíry, niektoré druhy domácich spotrebičov atď.

Najznámejšia domáca metóda hodnotenia konkurencieschopnosti výrobkov, ktorá je základom najmodernejších metód, bola publikovaná v roku 1984 vo vydavateľstve noriem ZSSR a nazývala sa „Metodika hodnotenia úrovne konkurencieschopnosti priemyselných výrobkov“. Princípy použité v tejto práci sa teraz uplatňujú pri hodnotení konkurencieschopnosti priemyselného tovaru aj spotrebného tovaru. Použitie tejto metodiky aj v modifikovanej podobe vo vzťahu k spotrebnému tovaru však nie je celkom správne z dôvodu pojmových rozdielov medzi pojmom efekt pre spotrebiteľa a pre podnik (organizáciu). V tejto súvislosti je potrebné vypracovať komplexnú metodiku hodnotenia konkurencieschopnosti spotrebných produktov.

Cena, kvalita, značka

V roku 2002 sa uskutočnili štúdie klavírneho trhu na Katedre ekonomiky a manažmentu drevospracujúceho priemyslu Štátnej lesnej inžinierskej akadémie v Petrohrade. Klavír je značkový (stavový) produkt, ktorý môže byť zaujímavý tak pre organizácie, ktoré ho používajú ako vybavenie, ako aj pre verejnosť, ktorá si s jeho pomocou uspokojuje svoje potreby sebarealizácie a sebaúcty. (Podľa hierarchie potrieb A. Maslowa existuje päť typov motivačných potrieb: fyziologické potreby, potreby bezpečia, potreby vzťahu spolupatričnosti, potreby sebaúcty a sebaaktualizácie.)

Klavír je odolný výrobok, takže skutočná kvalita výrobku tu hrá vedľajšiu úlohu. Kupujúci nemôže pri kúpe primerane posúdiť kvalitatívne znaky náradia, spotrebiteľ nevykoná spätnú kúpu ani nevymení výrobok, ak náradie plní základné funkcie a neláme sa. Cenový faktor tiež nie je veľmi významný, hudobný nástroj je drahý produkt a rozdiel v cene niekoľko stoviek dolárov je pre kupujúceho málo dôležitý, pretože peniaze sa zvyčajne hromadia za určité časové obdobie a odďaľujú nákup o niekoľko týždňov nie je dôležité. Najvýznamnejšou charakteristikou pri hodnotení konkurencieschopnosti produktov, akými sú klavíry, je teda imidž, povesť, asociácie spojené s názvom produktu, komplexne vyjadrené v koncepte značky produktu. Funkciou značky je podľa nášho názoru aktívny vplyv na sociálno-psychologické vnímanie produktu spotrebiteľmi.

Preto pri výpočte konkurencieschopnosti produktov treba brať do úvahy tri faktory: kvalitu, cenu a stupeň rozvoja značky. Značka má zároveň väčší vplyv na výsledný ukazovateľ konkurencieschopnosti. Čo sa týka ukazovateľa cenovej konkurencieschopnosti, pri jeho výpočte je potrebné brať do úvahy príjmy obyvateľstva. Na základe toho navrhujeme nasledujúcu schému analýzy konkurencieschopnosti produktov ( ryža. jeden).

Obrázok 1

Schéma hodnotenia konkurencieschopnosti produktov

Po vykonaní prieskumu trhu, prieskumu spotrebiteľov a odborníkov sa vypočíta všeobecný ukazovateľ konkurencieschopnosti a množstvo pomocných faktorov: kvalita, cena a stupeň rozvoja značky. Znázornené na obr. technika obsahuje 7 vzorcov.

Vzorce na výpočet úrovne konkurencieschopnosti produktov

, Kk Ј 1, kts і 1 , (1)

kde KSP- úroveň konkurencieschopnosti analyzovaných produktov v určitom segmente trhu, K až - koeficient konkurencieschopnosti výrobkov z hľadiska kvalitatívnych parametrov, K c- koeficient konkurencieschopnosti produktov z hľadiska ceny, K br je faktorom rozvoja značky.

Kk- kvantitatívna charakteristika jednej alebo viacerých vlastností produktu, ktoré tvoria jeho kvalitu, sa vypočíta podľa známeho vzorca uvedeného v „Metodike hodnotenia úrovne konkurencieschopnosti priemyselných produktov“.

Pi - hodnota i-tého ukazovateľa kvality hodnotených výrobkov, Pik- hodnota i-tého ukazovateľa kvality analógového, konkurenčného produktu (v našej metodike ideálny produkt)

kts navrhuje sa vypočítať podľa nasledujúceho nového vzorca.

, K cі 1. (3)

kde C p - skutočná cena tovaru na trhu; Ts e - náklady na prevádzku tovaru za mesiac alebo rok; D us - výška príjmu, ktorú môže obyvateľstvo tohto segmentu minúť na nákup tovaru za mesiac na rodinu, sa počíta na mesiac alebo rok v závislosti od typu produktu - dlhodobé alebo krátkodobé použitie. (Ak sa analyzuje taký spotrebiteľ, ako je hudobná škola alebo iná organizácia, potom sa D us prevedie na D org - príjem organizácie mínus náklady na údržbu)

, (4)

kde D stredná sprcha– priemerný príjem na obyvateľa na člena rodiny za mesiac;

N- počet rodinných príslušníkov; Nack- percento možných mesačných úspor v rodine.

Príjmy obyvateľstva v tomto segmente sa odhadujú pomocou údajov Štátneho štatistického výboru alebo štúdií marketingových firiem, teda pomocou sekundárnych údajov. Pri výpočte konkurencieschopnosti klavíra (alebo iných produktov orientovaných na obsluhu viacerých ľudí) sme vychádzali z toho, že nástroj je kupovaný pre rodinu, nie pre človeka. Preto v našom prípade bolo potrebné vypočítať príjem tohto segmentu s prihliadnutím nie na konkrétnu osobu, ale na rodinu.

K br \u003d K pm K szp K izv. (5)

K pm– pomer predaja značky je v skutočnosti miera využitia potenciálu značky. Vypočítava sa ako podiel podielu predaja tovaru v určitom segmente ( Atď) na možný podiel spotrebiteľov v tomto segmente ( spotreba). Údaje sa vypočítavajú po analýze štatistických informácií, prieskume spotrebiteľov (prieskum trhu) a spracovaní výsledkov:

(6)

Do szp . koeficient súladu s potrebami spotrebiteľov, sa vypočíta po prieskume. Spotrebitelia pomocou metód merania deklarovanej významnosti atribútov produktu sú vyzvaní, aby odpovedali na otázky o význame určitých atribútov značky, ktoré sú vybrané na základe situácie a ich významu pre výrobcu.

Ak respondenti odpovedia na otázky „áno“ alebo „nie“, charakteristikám značky produktu možno priradiť hodnoty 1 alebo 0. Hodnoty všetkých atribútov sa potom spočítajú a vydelia ich celkovým počtom:

K fsp = SA zn /SALE (7)

kde SAzn– súčet hodnôt atribútov, SALE- súčet atribútov

K izv– koeficient povedomia o značke – je počet v relatívnych jednotkách (percentách) opýtaných počas marketingový výskum spotrebiteľov, ktorí značku poznajú a sú k nej pozitívni.

Vzorec (1) používa aditívno-multiplikatívny zápis. Aditívna forma písania (1) označuje ekvivalenciu charakteristík ceny a kvality a prevládajúca charakteristika - Кbr - dopĺňa aditívne ukazovatele pomocou multiplikatívnej formy. Táto forma zaznamenávania – oddelenie cenovej a kvalitatívnej konkurencieschopnosti a zavedenie nového koeficientu – jasnejšie definuje výhody v rôznych parametroch a ukazuje vplyv imidžu, reputácie a ďalších zložiek značky na obe aditívne charakteristiky konkurencieschopnosti.

Prezentácia ukazovateľov kvality a cenovej konkurencieschopnosti produktov vo vzorci (1) ako súčet, a nie ako pomer, ako v mnohých iných metódach, sa vysvetľuje skutočnosťou, že ide o nezávislé jednotky. Význam jednej jednotky – ceny – závisí od určitého segmentu trhu spotrebiteľov a význam inej – skutočnej kvality – závisí od vzorky, s ktorou sa ukazovateľ porovnáva a v zásade môže mať kvalita rovnakú hodnotu u všetkých spotrebiteľov. segmentov.

Aby sme zabezpečili ekvivalenciu koeficientov Кк a Кц v prípade, že 1/Кц presiahne jednu, prirovnáme tento ukazovateľ k 1. Vo väčšine prípadov však, ak Кц vypočítame podľa vzorcov (3) a (4), 1/Кц je menej ako jednota. Vysvetľuje to skutočnosť, že príjmy obyvateľstva väčšiny segmentov, ktoré môžu minúť na nákup výrobkov, vypočítané podľa vzorca (4), budú nižšie ako cena tovaru dlhodobej spotreby. (Piano patrí podľa typológie tovaru vyrobeného na základe hierarchie A. Maslowa (obr. 1) medzi tovar dlhodobej spotreby.)

Kk, vypočítaná podľa vzorca (2), ktorý podľa nášho názoru dostatočne odhaľuje charakteristiky potrebné na analýzu, bude vždy menšia ako jedna, pretože sa spočiatku predpokladá, že skúmaný produkt nemôže byť lepší ako ideálna vzorka.

Vo vzorci (3) platí, že čím menšia Kc, tým lepšie. Pri navrhovaní vzorca (3) vychádzame zo skutočnosti, že konkurencieschopnosť produktov z hľadiska ceny závisí od úrovne príjmov obyvateľstva a v dôsledku toho od ich platobnej schopnosti. Na základe ekonomickej teórie možno predpokladať, že produkt je konkurencieschopný z hľadiska cenového faktora, nie vtedy, keď má minimálnu cenu založenú na variabilné náklady produktov, ale keď predajná cena zodpovedá úrovni príjmov obyvateľstva, ktoré si môže dovoliť tieto produkty za danú cenu kúpiť a prevádzkovať.

Každý segment trhu identifikovaný v priebehu marketingového výskumu je určený vlastným ukazovateľom konkurencieschopnosti – CSP.

Úroveň konkurencieschopnosti analyzovaných produktov (CSP) vypočítaná pre každý segment trhu a pre každý typ produktu sa porovnáva s úrovňou CSP produktov konkurenta. Najkonkurencieschopnejší produkt je ten s najvyššou úrovňou CSP. Po obdržaní výsledkov sa vypracujú opatrenia na zlepšenie konkurencieschopnosti produktu pomocou grafickej a maticovej analýzy ceny, kvality a koeficientov rozvoja značky.

Na optimalizáciu výpočtov konkurencieschopnosti produktov a poskytovanie automatických odporúčaní, záverov, hodnotení a popisov na zlepšenie konkurencieschopnosti sme vyvinuli softvérový produkt Systém OKP. Program pozostáva z dvoch vzájomne prepojených modulov, z ktorých prvý ( ryža. 2, 3, 4) zabezpečuje spracovanie rôznych vstupných informácií a na ich základe výpočet hodnôt koeficientov konkurencieschopnosti produktu. Tento blok tvorí marketingový špecialista po získaní štatistických informácií pomocou prieskumu trhu, stola a iných prieskumov.

Obrázok 2
Dialógové okno nastavenia počiatočných údajov faktora kvality

Obrázok 3
Dialógové okno nastavenia počiatočných údajov cenového koeficientu

Obrázok 4
Dialógové okno pre nastavenie počiatočných údajov koeficientu stupňa rozvoja značky

Druhý blok programu ( ryža. 5, 6, 7, 8), založený na princípoch umelej inteligencie, poskytuje užívateľovi podrobné digitálne a verbálne informácie o konkurenčnom postavení akéhokoľvek produktu (vlastného alebo konkurenčného) na trhu, odporúčania na zvýšenie úrovne konkurencieschopnosti produktov a rôzne grafické ilustrácie.

Obrázok 5
Dialógové okno Analýza kvalitatívnej konkurencieschopnosti

Obrázok 6
Dialógové okno Analýza cenovej konkurencieschopnosti

Obrázok 7
Dialógové okno Analýza konkurencieschopnosti značky

Obrázok 8
Dialógové okno pre analýzu konkurencieschopnosti pomocou komplexného ukazovateľa konkurencieschopnosti

Program vám umožňuje neustále monitorovať trh bez toho, aby ste sa uchýlili k novým výpočtom a pomoci špecialistov: potrebné pripomienky a odporúčania sa poskytujú automaticky ( ryža. 9).

Obrázok 9
Dialógové okno konkurenčného porovnávania

Schválenie

Prezentovaná metodika bola testovaná na petrohradskom klavírnom trhu a s jej pomocou bola vybudovaná stratégia na zvýšenie konkurencieschopnosti produktov spoločnosti Ya. Becker.

Najprv sa študovala konjunktúra skúmaného produktu, na tento účel sa uskutočnil stolový a terénny prieskum trhu. Pomocou telefonických a osobných rozhovorov boli do mesiaca vypočutí spotrebitelia klavíra v Petrohrade, uskutočnilo sa aj 30 hĺbkových rozhovorov s riaditeľmi a odborníkmi hudobných škôl, hudobníkmi, reštaurátormi, riaditeľmi hudobných podnikov v St. Petrohrad a Moskva.

Potom sa identifikovali hlavní konkurenti klavíra Becker v Petrohrade a zostavila sa súťažná schéma ( ryža. desať).

Obrázok 10
Konkurencia na trhu s klavírmi

Na ďalšiu analýzu boli vybrané štyri skupiny produktov: domáce (vrátane bieloruských) klavírov, zahraničné nástroje, digitálne analógy a produkty sekundárneho trhu.

Výsledkom je nasledujúci obrázok:

Domáce klavíry:

Becker (Petrohrad)

Lira (Moskva)

Alba (Alatyr)

Hudobný nástroj - Borisov (Bielorusko)

Vladimír

"Etude-Ural" (Jekaterinburg)

Klavírny výsledok Fabrik Hofmann (Penza)

Accord (Kaluga)

Digitálne klavíry

Zahraničné nástroje:

Yamaha (Čína)

Zimmermann (Nemecko)

Kohler&Campell (Nemecko/Kórea)

Petrof (Česká republika)

Bechstein (Nemecko)

Sekundárny trh:

Červený október (70. roky)

Na sekundárnom trhu boli pre zjednodušenie všetky produkty skombinované pod značkou Krasny Oktyabr, keďže tieto produkty tvoria 90 % v províznych predajniach v Petrohrade.

Analýza potrieb a príjmov potenciálnych kupcov klavírov viedla k identifikácii troch spotrebiteľských segmentov, ktorých zástupcovia môžu mať potenciálny záujem o kúpu klavírov Becker z hľadiska príjmu a sociálneho postavenia. (Názvy segmentov sú prevzaté z výskumu I. Berezina.) Ide o zástupcov nasledujúcich spotrebiteľských segmentov:

"základná stredná trieda"(príjem: 250 - 600 dolárov mesačne - 8% populácie krajiny)
"Nižšia stredná trieda"(príjem: 150 - 250 dolárov mesačne - 12% populácie krajiny)
"Spodná vrstva spotrebiteľov"(príjem: 70 - 150 dolárov mesačne - 28% populácie krajiny).

Ďalej, podľa vzorcov uvedených vyššie, bola hodnotená konkurencieschopnosť výrobkov Becker v každom segmente a boli vyvodené nasledujúce závery. Klavíry JSC "Becker" sú najkonkurencieschopnejšie v porovnaní s výrobkami iných tovární v spotrebiteľskom segmente "Jadro strednej triedy". Výrobky Becker sú tiež na druhom mieste v segmentoch nižšej vrstvy a nižšej strednej triedy, kde strácajú vedúce postavenie v porovnaní s výrobkami na sekundárnom trhu pod značkou Krasny Oktyabr, to znamená s výrobkami vlastnej továrne, ktoré boli vydané skôr. Špecifické výhody a nevýhody skúmaných produktov sú identifikované po porovnaní kvalitatívnych, cenových a značkových ukazovateľov konkurencieschopnosti pomocou grafickej analýzy. Softvérový produkt "OKP System", ktorý uľahčuje úlohu obchodníka, nezávisle prezentuje závery o skúmanom produkte ( pozri obr. 9).

Aby bolo možné určiť miesto produktu konkurenčného produktu z hľadiska určitého ukazovateľa konkurencieschopnosti alebo celého súboru charakteristík, zistiť slabé a silné stránky konkurenta, výskumník jednoducho potrebuje zmeniť názov produktu. na karte okna „Analýza konkurencieschopnosti produktu“, ktorá ho zaujíma (ako sa to robí, je uvedené v ryža. 6).

Tým bola práca so softvérovým produktom OKP System v našom prípade ukončená. Na vypracovanie konkrétnych opatrení na zlepšenie konkurencieschopnosti pián Becker sa uskutočnili združené prieskumy názorov spotrebiteľov. Štúdie ukázali, že premenovanie továrne z „Červeného októbra“ na „Becker“ malo negatívny vplyv na úroveň predaja klavírov vyrábaných podnikom. Dnešní spotrebitelia názov „Becker“ dobre nepoznajú, no sú pozitívne naklonení k produktom „Červeného októbra“. Názov „Becker“ v súčasnosti vyvoláva medzi kupujúcimi nasledujúce asociácie ( ryža. jedenásť).

Obrázok 11
Strom značky Becker

Ako je možné vidieť na obr. 11, hlavná výhoda klavírnej značky "Becker" je tvorená emóciami spojenými s asociáciami "elitarizmus", "nadanie", "vzdelanie", "rešpekt".

Podobné zloženie emócií je typické pre spotrebiteľov s nízkou kúpyschopnosťou. Asociácie „starožitnosti“ a „živá hudba“, na ktoré spoločnosť vsadila pri premenovaní, sa pre značku Becker ukázali ako bezvýznamné.

závery

Vyvinutá metodika predstavuje komplexný prístup k hodnoteniu konkurencieschopnosti produktov, keďže sa tu spájajú marketingové, manažérske, ekonomické a sociálno-psychologické princípy analýzy. Metodika využívajúca softvérový produkt „OKP System“ vám umožňuje vykonať štúdiu konkurencieschopnosti každej položky produktov na trhu a porovnať konkurencieschopnosť produktov s tovarom všetkých konkurenčných firiem, a nie s ohľadom na jedného konkurenta, ako napr. navrhovaný vo väčšine metód.

Metodika sa odporúča použiť na zdôvodnenie rozhodnutí prijatých pri: komplexnej štúdii trhu, vývoji opatrení na zvýšenie úrovne konkurencieschopnosti produktov, hodnotení vyhliadok na predaj produktov, kontrole kvality produktov, cenotvorbe produktov rozhodovanie o výrobe produktov, vytváranie sortimentnej stratégie pre podnik, vedenie reklamných kampaní a investovanie peňazí jedným alebo druhým smerom propagácie.

Cieľom práce je vypracovať návrhy na zlepšenie konkurencieschopnosti produktov
Na dosiahnutie cieľa je potrebné vyriešiť nasledujúce úlohy:
1. Zvážte koncepciu a podstatu konkurencieschopnosti produktu
2. Vykonať analýzu konkurencieschopnosti produktov spoločnosti
3.Vypracovať návrhy na zlepšenie konkurencieschopnosti produktov spoločnosti

ÚVOD 3
1. KONCEPCIA, UKAZOVATELE A FAKTORY URČUJÚCE KONKURENCIESCHOPNOSŤ PRODUKTOV 5
1.1 Koncept konkurencieschopnosti produktu. Ukazovatele konkurencieschopnosti 5
1.2.Metódy hodnotenia konkurencieschopnosti produktov 10
1.3 Faktory, ktoré určujú konkurencieschopnosť produktov 13
2. HODNOTENIE KONKURENCIESCHOPNOSTI PRODUKTOV V RUE „BPHO“ 18
2.1.stručný popis podniky 18
2.2 Analýza konkurencieschopnosti produktov spoločnosti 20
3. NÁVRHY NA ZVÝŠENIE KONKURENCIESCHOPNOSTI PRODUKTOV 28
ZÁVER 32
ZOZNAM POUŽITEJ LITERATÚRY

Úvod

1.2 Faktory, ktoré určujú konkurencieschopnosť tovarov, výrobkov a služieb

1.4 Podstata SWOT analýzy

Záver

Aplikácie

Úvod

Koncept „konkurencie“ tvorí základ trhovej ekonomiky, ako hlavnej hybnej sily vývoja vzťahu subjektov, fungujúcich v tomto prostredí. Najúspešnejšími účastníkmi takejto súťaže sú tí, ktorí sú schopní obstáť v konkurencii na domácom a zahraničnom trhu.

Spokojnosť konkrétneho spotrebiteľa so súborom vlastností, ktoré mu výrobok ponúka, nachádza vyjadrenie v akte predaja. Takáto zhoda vlastností, charakteristík výrobku a požiadaviek spotrebiteľa, pri ktorej sa sledujú záujmy výrobcu a spotrebiteľa, čo znamená úplný súlad výrobku s podmienkami trhu, sa nazýva jeho konkurencieschopnosť.

Konkurencieschopnosť je univerzálny ukazovateľ, ktorý možno uplatniť v mnohých oblastiach života. Napriek tomu vo svojej podstate zostáva ekonomickým pojmom a jeho najsprávnejšia aplikácia je práve na ekonomické objekty.

Vzťahy vznikajúce v oblasti hospodárstva sú rozdelené do troch úrovní:

· mikroúroveň (druhy výrobkov, výroba, podniky);

· mezoúroveň (odvetvia, podnikové združenia podnikov a firiem);

· makroúrovni (národné ekonomické komplexy, krajiny, združenia krajín).

Konkurenčné charakteristiky a faktory, ktoré ich určujú, sa delia na mikroúroveň (odrážajú kvalitu a ceny produktov); mezoúrovni (zabezpečujú zlepšenie ukazovateľov efektívnosti využívania dostupných výrobných zdrojov odvetví) a makroúrovni (odrážajú celkový stav ekonomických systémov, ich vyváženosť, investičnú klímu, daňový režim, colnú a colnú politiku a pod. ).

V tomto kurze sa práca bude považovať za analýzu mikroúrovne.

Tradičným smerom analýzy mikrokonkurencieschopnosti je výpočet a výskum konkurencieschopnosti tovarov, služieb, ako aj podnikov, ktoré ich vyrábajú. Pomocou vhodného hodnotenia je možné určiť, ktorý z typov produktov (služieb) je pre spotrebiteľov výhodnejší.

Účelom ekonomickej analýzy konkurencieschopnosti produktov je študovať skutočnú a potenciálnu úroveň konkurencieschopnosti produktov, identifikovať faktory, ktoré ovplyvnili jej zmenu, posúdiť vplyv na najdôležitejšie ukazovatele výkonnosti organizácie, hľadať rezervy na zvýšenie konkurencieschopnosť produktov.

V kapitole I tohto kurzu sa práca bude zaoberať teoretickými otázkami: Koncept konkurencieschopnosti produktov, tovarov, služieb; faktory, ktoré určujú konkurencieschopnosť produktov, tovarov a služieb a metódy hodnotenia konkurencieschopnosti, tiež podstata SWOT analýzy.

Kapitola II – analýza trhu LCD TV, ako aj výpočet konkurencieschopnosti LCD TV.

Medzi hlavné ciele práce v tomto kurze patrí:

1.analýza súčasného stavu televízneho trhu a charakteristika spotrebiteľských vlastností televízorov prezentovaných na ruský trh.

2.analýza konkurencieschopnosti pokročilých modelov LCD televízorov.

Kapitola I. Teoretické a metodologické základy konkurencieschopnosti výrobkov, tovarov a služieb

1.1 Pojem a podstata konkurencieschopnosti

Konečným cieľom každej firmy je vyhrať súťaž. Víťazstvo nie je jednorazové, nie náhodné, ale ako logický výsledok neustáleho a kompetentného úsilia spoločnosti. Či sa to podarí alebo nie, závisí od konkurencieschopnosti tovarov a služieb firmy, t.j. o koľko sú lepšie v porovnaní s analógmi - produktmi a službami iných firiem. Udržiavanie konkurencieschopnosti produktov na správnej úrovni sa uskutočňuje vďaka vysoko organizovanej a metodicky zabezpečovanej analytickej a kontrolnej práci.

Výrobky musia mať nielen súbor technických, estetických, ergonomických a iných vlastností, ale musia spĺňať aj podmienky ich predaja (cena, dodacia lehota, servis, prestíž firmy, reklama a pod.).

Každý kupujúci získava produkt, ktorý najlepšie uspokojuje jeho osobné potreby, najviac zodpovedá sociálnym potrebám v porovnaní s ostatnými. Následne miera spokojnosti zákazníka s produktom pozostáva aj zo súboru názorov jednotlivých zákazníkov a formuje sa ešte predtým, ako sa objaví na trhu, v ktorejkoľvek fáze životného cyklu produktu až do momentu likvidácie. V tejto dobe prebieha ostrý konkurenčný boj o spotrebiteľa. Konkurencieschopnosť závisí od miery spokojnosti zákazníka s produktom.

Konkurencieschopnosť produktu je určená len súborom vlastností, ktoré sú pre určitú skupinu kupujúcich nepochybné a zabezpečujú uspokojenie tejto potreby. Iné vlastnosti a vlastnosti produktu sa neberú do úvahy. Výrobok s vyššou úrovňou kvality môže byť menej konkurencieschopný, ak sa jeho náklady výrazne zvýšili tým, že výrobok získal nové vlastnosti, ktoré nevyžaduje skupina spotrebiteľov, pre ktorú je určený. Jeden a ten istý výrobok môže byť konkurencieschopný na domácom trhu a nekonkurencieschopný na zahraničnom trhu a naopak.

Konkurencieschopnosť produktu je súbor spotrebiteľských nákladových charakteristík produktu, ktorý určuje jeho preferenciu pre spotrebiteľa v porovnaní s podobnými produktmi: inými domácimi a zahraničnými podnikmi.

Niektoré spoločnosti v priemyselne vyspelých krajinách (Japonsko, USA, Francúzsko, Nemecko) umožňujú dosiahnuť konkurencieschopnosť tovaru iba na domácom trhu s dôverou v možnosť predaja svojho tovaru na zahraničnom trhu.

Analýzu konkurencieschopnosti tovarov a služieb vykonávajú rôzne subjekty na trhu – výrobcovia, podniky služieb, spotrebiteľské organizácie. V konečnom dôsledku je hodnotenie konkurencieschopnosti výsadou spotrebiteľa. Z množstva analógov si vyberá produkt, ktorý najlepšie uspokojí jeho potreby pri minimálnych nákladoch.

Konkurencieschopnosť tovarov a služieb zohľadňuje dodacie podmienky, dostupnosť a efektívnosť služby pri predaji tovaru a jeho následnom použití. V kontexte ekonomických subjektov možno hodnotiť ako samostatné kategórie činností (konkurencieschopnosť marketingových aktivít, manažment a pod.), tak aj základné prvky ekonomického procesu (konkurencieschopnosť výrobnej technológie, vybavenia a pod.).

Podnik, ktorý vyrába nekonkurenčné produkty, je odsúdený na pokles tržieb z predaja, nárast pohľadávok, čo vedie k chronickej platobnej neschopnosti podniku a následne k hrozbe bankrotu. Solventnosť podniku je priamo závislá od dopytu po vyrábaných výrobkoch, determinovaná jeho konkurenčnými výhodami a súladom cien s týmito výhodami.

V praxi sa konkurencieschopnosť najčastejšie posudzuje pomocou vzorky produktu, ktorý je už na trhu žiadaný a je blízky spoločenským potrebám. Vzorka teda pôsobí ako stelesnené požiadavky, ktoré musí požadovaný produkt spĺňať. Parametre zahrnuté do hodnotenia sú stanovené na základe výsledkov prieskumu trhu a požiadaviek zákazníkov. V tomto prípade by sa mali použiť kritériá, podľa ktorých sa spotrebiteľ riadi pri výbere produktu. Mieru dôležitosti každého kritéria možno určiť pomocou expertných a sociologických metód.

Aby bol produkt pre kupujúceho prijateľný, musí mať súbor určitých vlastností. Existujú nasledujúce hlavné parametre charakterizujúce konkurencieschopnosť produktu:

Do skupiny technických parametrov,používané pri analýze konkurencieschopnosti zahŕňajú:

· parametre účelu, kvality (aj z pohľadu spotrebiteľa), ktoré určujú technické vlastnosti výrobku, rozsah a funkcie, ktoré plní. Podľa týchto parametrov možno posúdiť obsah priaznivého účinku dosiahnutého použitím tohto produktu v konkrétnych podmienkach spotreby. Parametre označenia sú rozdelené na klasifikáciu, technickú efektívnosť a dizajn;

· ergonomické parametre, ktoré charakterizujú výrobky z hľadiska súladu s vlastnosťami ľudského tela v procese vykonávania pracovných operácií a interakcie so strojom, zahŕňajú hygienické, antropometrické, fyziologické, psychofyziologické, psychologické. Ukážte stupeň pohodlia a pohodlia;

· estetické, ktoré slúžia na modelovanie vonkajšieho vnímania produktu, odzrkadľujúce práve také jeho vonkajšie vlastnosti, ktoré sú pre spotrebiteľa najdôležitejšie (farba, móda, štýl);

· normatívne, charakterizujúce vlastnosti výrobku, ktoré sú upravené záväznými normami, normami a legislatívou na trhu, kde sa má tento výrobok predávať. V prípade nedodržania platných noriem a noriem nemôže byť použitý na uspokojenie existujúcej potreby a preto nemá pre kupujúceho úžitkovú hodnotu.

· imidž produktu, jeho sláva, ochranná známka atď. Parametre účelu súvisia s oblasťami použitia produktu a funkciami, ktoré má vykonávať.

Ekonomické parametretvoria spotrebnú cenu, ktorá zahŕňa predajnú cenu. Patria sem: cena tovaru, náklady na dopravu a skladovanie, montáž a uvedenie do prevádzky, ako aj všetky bežné prevádzkové náklady.

.2 Faktory, ktoré určujú konkurencieschopnosť tovarov, výrobkov a služieb

Každý spotrebiteľ si pri nákupe vyberie produkt, ktorý potrebuje, spomedzi množstva podobných produktov ponúkaných na trhu a získa ten, ktorý najlepšie uspokojí jeho potrebu. Porovnaním tovaru určeného na uspokojenie rovnakej potreby kupujúci zohľadňuje jeho konkurenčné spotrebiteľské vlastnosti, zisťuje mieru zhody s vlastnými potrebami. Zároveň sa snaží dosiahnuť optimálny pomer medzi úrovňou spotrebiteľských vlastností produktu a nákladmi na jeho obstaranie a používanie, t.j. získať maximálny spotrebiteľský efekt na jednotku nákladov. Vo vzťahu ku konkrétnej potrebe je možné tento pomer dosiahnuť množstvom rôznych produktov vďaka prítomnosti podobných vlastností v nich. Všetky preto budú mať schopnosť uspokojovať túto potrebu a vo vzťahu k nej ich možno považovať za vzájomne zameniteľné.

Aby mohol dodávateľ objektívne posúdiť úroveň konkurencieschopnosti svojho produktu, musí v analýze použiť rovnaké kritériá, aké používa spotrebiteľ pri výbere produktu. Len v tomto prípade možno očakávať, že hodnotenie, ktoré výrobku udelil dodávateľ, sa bude zhodovať s názorom kupujúceho.

Konkurencieschopnosť pozostáva zo súboru charakteristík. Aby bolo možné určiť, do akej miery je produkt schopný spĺňať požiadavky konkrétneho trhu v porovnaní s produktmi konkurencie, je potrebné v prvom rade zdôrazniť kritériá konkurencieschopnosti (najvýznamnejšie kvalitatívne a kvantitatívne parametre produktu, ktoré zaujímajú kupujúceho a garantujú uspokojenie tejto potreby).

Medzi hlavné faktory určujúce konkurencieschopnosť tovarov a služieb patria:

· Kvalita tovarov a služieb.

Kvalita je hlavným faktorom určujúcim konkurencieschopnosť.

Kvalita je súhrn vlastností produktu s ohľadom na jeho schopnosť uspokojiť stanovené a predpokladané potreby. Pojem kvalita zahŕňa trvanlivosť, spoľahlivosť, presnosť, jednoduchosť obsluhy, opravy a ďalšie cenné vlastnosti, absenciu chýb alebo defektov.

Kvalitu produktu možno charakterizovať z hľadiska jeho vlastností a kvalitatívnych parametrov.

Parameter položky - kvantitatívne alebo kvalitatívne charakterizuje niektorú z jeho vlastností, vrátane tých, ktoré určujú kvalitu tovaru.

Vlastnosti produktu určovať uspokojovanie potrieb v súlade s jeho účelom. Vlastnosti sú rozdelené na jednoduché a zložité.

Jednoduché vlastnosti - je to pevnosť proti roztrhnutiu.

Komu komplexné vlastnosti sa vzťahuje na spoľahlivosť tovaru, ktorá zahŕňa bezporuchovú prevádzku, trvanlivosť.

Kvalita produktu závisí od potrieb spoločnosti a ak potreba nejakého produktu zanikla, kvalita tohto produktu sa zníži na nulu. Prísnejšou požiadavkou je dodržiavanie noriem. Úspech produktu na trhu je zabezpečený, ak môže prispieť k uspokojeniu skrytých (podvedomých) potrieb – duchovných, stavových, psychických, vekových.

Priamo ku kvalite zvýšený záujem spotrebiteľov.

Vysoká kvalita je najspoľahlivejším prostriedkom vstupu na trh. Z marketingového hľadiska kvalita zahŕňa ukazovatele včasnej obnovy výrobkov, ich uvedenia do sortimentu, ktorý maximálne uspokojuje potreby, chute a požiadavky spotrebiteľov.

· Cena tovarov a služieb.

Ceny sú jednou z najdôležitejších otázok, ktorým musí podnikateľ čeliť. Je to cena, ktorá odráža stav vecí na trhu určitých produktov a úroveň ziskovosti podniku.

Cena je peňažné vyjadrenie hodnoty statku, ekonomickej kategórie, ktorá slúži na nepriamu zmenu množstva spoločensky potrebného pracovného času vynaloženého na výrobu statku.

Na znižovaní cien sa podieľajú faktory: rast produkcie, technologický pokrok, nižšie výrobné a distribučné náklady, zvýšená produktivita práce, konkurencia, znižovanie daní, rozširovanie priamych väzieb. Iné spôsobujú rast cien: pokles výroby, nestabilita ekonomickej situácie, monopol podniku, nadmerný dopyt, zvýšenie množstva peňazí v obehu, zvýšenie daní, zvýšenie miezd, zvýšenie zisku podniku, zlepšenie kvality tovaru, súlad s módou, rastúce mzdové náklady, nízka efektívnosť využívania kapitálu, dobré meno firmy;

· Kvalifikačná úroveň personálu a manažmentu.

Vysoká úroveň základného vzdelania umožňuje špecialistom podnikov rýchlo sa učiť, zvládať nové profesie a získavať zručnosti potrebné pre prácu v trhovom prostredí. Preto je dostupnosť kvalifikovaného personálu významnou výhodou, ktorá prispieva ku konkurencieschopnosti ruských podnikov.

Dôležitú úlohu pri zabezpečovaní konkurencieschopnosti zohráva úroveň manažérskej kvalifikácie. Prvým spôsobom riešenia tohto problému je zlepšenie zručností existujúcich manažérov a druhým je nahradenie manažérov novými, kvalifikovanejšími.

· Technologická úroveň výrobyvýrazne ovplyvňuje kvalitu výrobkov a ich konkurencieschopnosť, preto spoločnosť plánuje plánované investície do modernizácie a rozšírenia výrobného majetku. Je to úroveň technologického rozvoja v podniku, ktorá určuje schopnosť vyrábať vysokokvalitné produkty pri nízkych nákladoch.

· Nasýtenie trhu, ponuka a dopyt.Pomer ponuky a dopytu, a to je jedna z kľúčových otázok pre efektívne fungovanie firmy a konkurencieschopnosť jej produktov na konkrétnom trhu.

konkurencieschopnosť produktov LCD TV

Nasýtenie trhu je kvantitatívny ukazovateľ, ktorý charakterizuje dostupnosť tovaru v obchode podľa zoznamu sortimentu. Nasýtenie trhu je tým vyššie, čím väčšia je šírka sortimentu.

1.3 Metódy hodnotenia konkurencieschopnosti tovarov a služieb

Vývoj problému konkurencieschopnosti tovarov a služieb závisí od zvolenej metódy hodnotenia.

Pri stanovení súboru parametrov konkurencieschopnosti hodnoteného a porovnávaného tovaru sa zohľadňujú parametre charakterizujúce spotrebiteľské vlastnosti produktu (spotrebiteľská hodnota) a jeho ekonomické vlastnosti (náklady), t.j. náklady kupujúceho na kúpu a používanie produktu po celú dobu jeho prevádzky (spotreby). Tieto náklady spolu tvoria cenu spotreby – množstvo finančných prostriedkov, ktoré spotrebiteľ potrebuje počas celej životnosti produktu.

Ako základ na porovnanie sa berie buď potreba kupujúceho, alebo vzorka. Vzorkou je zvyčajne podobný produkt alebo služba, ktorá má najvyšší objem predaja a najlepšie vyhliadky na budúci predaj.

Schopnosť produktu konkurovať sa hodnotí porovnaním parametrov analyzovaného produktu s parametrami porovnávacej základne. Na porovnanie sa v tejto práci na kurze používa produkt (LCD televízory).

Pri hodnotení sa používajú diferenciálne a komplexné metódy hodnotenia.

Diferenciálna metóda hodnotenia konkurencieschopnosti je založená na použití jednotlivých parametrov analyzovaných produktov a porovnávacej bázy a ich porovnávania.

Táto metóda umožňuje iba preukázať konkurencieschopnosť analyzovaného produktu alebo prítomnosť jeho nedostatkov v porovnaní s analógovým produktom. Dá sa použiť vo všetkých fázach životného cyklu produktu, najmä pri porovnaní s hypotetickou vzorkou. Metóda nezohľadňuje vplyv na preferenciu spotrebiteľa pri výbere produktu hmotnosti každého parametra.

.Ak je vymeriavacím základom potrebu, výpočet jedného ukazovateľa konkurencieschopnosti sa vykonáva podľa vzorca:

kde gi- jediný ukazovateľ konkurencieschopnosti;

pi - hodnota i-tého parametra pre analyzovaný produkt;

pio je hodnota i-tého parametra (vzorky), pri ktorej je potreba plne uspokojená;

2. Ak je posúdenie založené na vzorka, výpočet jedného ukazovateľa konkurencieschopnosti sa vykonáva podľa vzorca:

(i = 1, 2, 3,., n),

kde gi- jediný ukazovateľ konkurencieschopnosti;

p i - hodnota i-tého parametra pre analyzované produkty;

p io - hodnota i-tého parametra (vzorky), pri ktorej je potreba plne uspokojená;

Z údajov sa vyberie forma, podľa ktorej rast ukazovateľa zodpovedá zlepšeniu parametra ukazovateľa

Integrovaná metóda hodnotenia konkurencieschopnosti. Je založená na aplikácii technických, ekonomických a integrálnych ukazovateľov. Táto metóda sa použije na výpočet konkurencieschopnosti LCD televízorov v kapitole II.

Na základe jednotlivých ukazovateľov sú vypočítané skupinové ukazovatele konkurencieschopnosti, ktoré charakterizujú súlad produktu s jeho potrebou.

1. Skupinový ukazovateľ konkurencieschopnosti podľa technických parametrov sa vypočíta ako:pomer parametrov analyzovaného objektu a parametrov produktu konkurencie s prihliadnutím na váhový význam každého parametra v celkovej hodnote parametrov charakterizujúcich produkt.

ja atď. = ?pi/p * a,

kde jaatď. -skupinový ukazovateľ konkurencieschopnosti podľa technických parametrov;

pi- jediný ukazovateľ analyzovaného objektu;

p- parametre súťažiaceho;

a-hmotnostný koeficient.

q = pi/p -jediný ukazovateľ konkurencieschopnosti pre i-tý technický parameter vypočítaný podľa vzorcov.

Skupinový ukazovateľ spája jednotlivé ukazovatele a charakterizuje mieru uspokojenia potreby ako celku.

Indikátor prijatej skupiny I tp charakterizuje mieru zhody daného produktu s existujúcou potrebou celého súboru technických parametrov, čím je vyššia, tým sú potreby spotrebiteľov plne uspokojené.

Základom pre určenie váhy každého technického parametra v celkovom súbore sú odborné posudky na základe výsledkov prieskumu trhu, spotrebiteľského dopytu, seminárov, ukážkových výstav.

Výpočet skupinového ukazovateľa podľa ekonomických parametrov, ktoré sú charakterizované prostredníctvom nákladov spotrebiteľa na obstaranie, popredajnú činnosť a prevádzku (spotrebu) tovaru počas celej doby životnosti (trvanlivosti).

jae. P.=Z/Z0 *a,

kde W- celkové náklady na analyzovaný objekt;

W0 - celkové náklady konkurenta;

a-hmotnostný koeficient.

Celkové náklady spotrebiteľa tvoria jednorazové náklady na nákup produktov (Ze) a priemerné celkové náklady na prevádzku produktov:

kde T - životnosť; i - rok v poradí.

4. Výpočet integrálneho ukazovateľa konkurencieschopnosti sa vykonáva podľa vzorca:

K=Iatď./Iep.,

kde K je integrálnym ukazovateľom konkurencieschopnosti analyzovaných produktov vo vzťahu k produktu vzorky.

Integrálny ukazovateľ vyjadruje rozdiel medzi porovnávanými produktmi v spotrebiteľskom efekte na jednotku nákladov kupujúceho na nákup a spotrebu produktu.

Pri posudzovaní konkurencieschopnosti konkrétneho produktu je možné ho porovnať s podobnými konkurenčnými produktmi (vzorkami konkurencie), pri ktorých bolo urobené podobné porovnanie aj s referenčnou vzorkou, a vyvodiť záver o ich porovnateľnej konkurencieschopnosti.

Ak K<1, то рассматриваемый товар уступает образцу по конкурентоспособности, а если К>1, potom pri rovnakej konkurencieschopnosti prekoná K=1.

Čím vyšší je index K1, tým vyšší je index konkurencieschopnosti.

Pri výbere konkurenčnej vzorky je potrebné, aby táto a hodnotený výrobok boli podobné v hodnote a podmienkach použitia a boli určené pre rovnakú skupinu spotrebiteľov.

1.4 Podstata SWOT analýzy

Samotný pojem SWOT je skratkou štyroch slov – silné stránky, slabé stránky, príležitosti a hrozby (silné stránky, slabé stránky, príležitosti, hrozby).

Vizuálne je to znázornené vo forme tabuľky č. 1:

Interné

Tabuľka číslo 1. SWOT analýza

S (STRENGTHS) Vnútorné prostredie W (SLABÉ stránky) Vnútorné prostredie O (PRÍLEŽITOSTI) Vonkajšie prostredie T (HROZBY) Vonkajšie prostredie

Prvýkrát to navrhol v roku 1963 profesor z Harvardu Kenneth Andrews. Pôsobil aj ako jeden z vývojárov a teoretikov metodiky SWOT analýzy, ktorá sa od roku 1965 používa na vypracovanie stratégie správania sa spoločnosti.

Situačnú, alebo "SWOT (SWOT) - analýzu" je možné vykonávať ako pre organizáciu ako celok, tak aj pre jednotlivé druhy podnikania. Jej výsledky sa ďalej využívajú pri tvorbe strategických plánov a marketingových plánov v rôznych oblastiach činnosti.

Jeho predstavou je, že úspešná stratégia by mala byť založená na princípe prepojenia vnútorných schopností podniku a vonkajšieho prostredia, prezentovaných vo forme príležitostí a hrozieb.

Prvky vnútorného prostredia sú silné a slabé stránky. Zoznam silných a slabých stránok pre každú spoločnosť je individuálny.

Medzi silné stránky patrí všetko, čo môže podnik robiť lepšie ako ostatní, alebo čoho vlastníctvom poskytuje podniku výhodu oproti konkurentom. Môže to byť nejaký špecifický typ zdrojov, organizačné schopnosti, skúsenosti v rôznych oblastiach činnosti, pokročilé technológie, vysoká reputácia. Napríklad prítomnosť tajomstiev výroby, ktoré poskytujú nízke náklady, najlepšie služby, produkt je zabalený vo vhodnom balení kvôli použitiu, najlepšie umiestnenie, systém zavádzania nových produktov atď. Naopak, slabé stránky podniku sú to, čo robí horšie ako ostatní, alebo to, čo stavia podnik do horších podmienok v porovnaní s konkurenciou.

Skutočnou prácou pre každý podnik je zostaviť zoznam silných a slabých stránok a zhodnotiť dôležitosť každej pozície v závislosti od konkurenčných podmienok v odvetví. Základom stratégie by mali byť najvýznamnejšie silné stránky podniku. Práve to, čo predstavuje výnimočnú nadradenosť podniku, by sa malo v praxi stať základom pre budovanie konkurenčnej výhody v rámci pripravovanej stratégie.

Na druhej strane, dobrá stratégia by mala byť schopná minimalizovať negatívny dopad slabých stránok firmy na jej strategickú pozíciu.

Najdôležitejšie a najzreteľnejšie prvky vnútorného prostredia sú:

· Produkt,

· marketingová politika,

· ceny,

· marketingové informácie,

· Predaj,

· ochranné známky,

· umiestnenie spoločnosti / produktu,

· inžinierstvo a vývoj nových produktov,

· prevádzkové činnosti,

· Výroba,

výskum a vývoj,

· finančné a materiálne zdroje,

・Schopnosti a skúsenosti

· plat a prémie,

· Motivácia a stimulácia,

· Pracovné podmienky, fluktuácia zamestnancov a oveľa, oveľa viac.

Prvky vonkajšieho prostredia: príležitosti a hrozby.

Príležitosti a hrozby sú už podľa definície prvky vonkajšieho prostredia mimo kontroly organizácie.

Príležitosti sú priaznivé okolnosti, ktoré môže podnik využiť na získanie výhody. Ako príklad trhových príležitostí možno uviesť zhoršenie postavenia konkurentov, prudký nárast dopytu, vznik nových výrobných technológií, zvýšenie úrovne príjmov obyvateľstva atď.

Hrozby - udalosti, ktorých výskyt môže mať nepriaznivý vplyv na podnik. Príklady trhových hrozieb: vstup nových konkurentov na trh, zvyšovanie daní, meniaci sa vkus spotrebiteľov, klesajúca pôrodnosť atď.

Identifikácia potenciálnych príležitostí a hrozieb by sa mala považovať za ďalšiu fázu vo vývoji strategického plánu pre podnik. Dobre zostavená stratégia by mala byť zameraná na využitie príležitostí, ktoré sú primerané podnikovým zdrojom a poskytujú čo najúplnejšiu ochranu pred hrozbami spojenými so zmenami vonkajšieho prostredia.

Prvky vonkajšieho prostredia:

· politické sily,

· legislatíva,

kultúra,

· spoločenské trendy, tradície,

· úroveň rozvoja vedy a techniky,

· technické inovácie,

· Ekonomická situácia, úroveň ekonomického rastu,

· Konkurenčná situácia

Príloha č. 1 obsahuje SWOT analýzu spoločnosti Samsung.

Kapitola II. Analýza konkurencieschopnosti produktu na príklade LCD televízora

2.1 Analýza a perspektívy rozvoja trhu LCD TV

Na ruskom trhu televíznych zariadení existuje pomerne silná konkurencia medzi dovážanými a medzi domácimi výrobcami.

Po prvé, reklama by sa mala pripísať metódam hospodárskej súťaže na ruskom televíznom trhu.

LCD televízory sú high-tech zariadenia, ktoré sú veľmi úzko v kontakte s trhom internetových technológií a rýchlo si z neho osvojujú všetko nové. Aj tu, rovnako ako na trhu monitorov, neustále dochádza k veľmi rýchlym zmenám v technológii.

Jediným skutočným konkurentom LCD televízorov sú plazmové panely, ktoré však majú odspodu vážne technologické obmedzenie, pokiaľ ide o veľkosť obrazovky, a v dôsledku toho sú odrezané od skutočne masového trhu.

Plazmové a LCD televízory sa stávajú bestsellermi na trhu s elektronikou. Do roku 2010 dosiahol predaj plochých televízorov 83,5 milióna kusov ročne, čo generovalo tržby 45 miliárd USD, podľa Strategy Analytics.

Na globálnom trhu sú na čele skupiny Sharp, LG, Philips a Samsung, Panasonic, Sony a Toshiba (zoradené v abecednom poradí). Zároveň do roku 2010 vzrastie objem dodávaných produktov od najznámejších značiek o 35 %. Lídrom medzi nimi je juhokórejská spoločnosť Samsung Electronics, ktorá v roku 2009 dodala na trh približne 25 miliónov televíznych systémov – 19 % celosvetového čísla. Do roku 2010 sa počet dodaných televízorov Samsung zvýšil na 35 miliónov kusov, čo je o 28 % viac ako v roku 2009.

Podľa analytickej agentúry DisplaySearch bol v Rusku v roku 2010 maximálny predaj LCD televízorov od Samsungu, ktorého podiel bol vyše 31,3 % (graf č. 1). Toto meno je ruským spotrebiteľom už dlho známe. Druhé miesto za rovnaké obdobie obsadila holandská spoločnosť Philips (18,5 %), LG (8,6 %).

Pri výbere moderného LCD televízora sa musíte zamerať na jas, kontrast, kvalitu zvuku, Doba odozvy.

Jas LCD televízora určí, aké pohodlné bude pozerať sa na obrazovku pri vysokých svetelných podmienkach. Indikátor jasu nemá veľký vplyv na náklady, ale čím jasnejšia je obrazovka na televízore, tým lepšie. Minimálna hodnota jasu, pod ktorú by ste nemali klesnúť, je 450 cd / m2.

Kontrast LCD televízora je jedným z najdôležitejších parametrov. Ak je kontrast televízora nízky, na obrazovke neuvidíte bohatú farebnú paletu obrázkov a bohatú škálu odtieňov a poltónov farieb.

Doba odozvy ovplyvňuje kvalitu prehrávania dynamických scén. Čím je tento parameter väčší, tým horšie si televízor poradí so zobrazovaním pohybujúcich sa objektov – môžu mať slučku.

Práca v kurze sa bude zaoberať analýzou konkurencieschopnosti LCD televízorov Samsung, Philips a LG.

Graf č. 1. Trhové podiely lídra (Samsung) na ruskom trhu LCD TV

2.2 Výpočet ukazovateľov konkurencieschopnosti tovaru na príklade LCD televízorov

Konkurencieschopnosť televízorov vypočítame komplexnou metódou.

Výpočet konkurencieschopnosti televízorov sa berie ako štandardný televízor Samsung, pretože. Samsung Electronics sa etabloval ako výrobca vysoko kvalitných produktov.

Hlavné charakteristiky LCD televízorov sú uvedené v tabuľke č.2.

Pre rozdelenie modelov LCD TV podľa úrovne konkurencieschopnosti je potrebné vypočítať na základe tabuľky č.2:

· skupinový ukazovateľ podľa technických parametrov;

· skupinový ukazovateľ podľa ekonomických parametrov;

· integrálnym ukazovateľom konkurencieschopnosti.

Tabuľka číslo 2. Hlavné charakteristiky LCD televízorov.

Kľúčové ukazovatele Koeficient hmotnosti (a) Samsung (hodnotený variant) Philips (výrobok konkurencie) LG (výrobok konkurencie) 1. Jas (cd/m2) 25%5004502502. Dynamický kontrastný pomer 20% 7000005000003000003. Kvalita obrazu (100 bodov) 15 % 10090804. Doba odozvy pixelov 20% 3445. Celkový akustický výkon je 20% 3020106. Priemerná cena 100% 32153 rub. 31111 rub. 30 110 rub.

Z tejto tabuľky ekonomické parametre zahŕňajú priemernú cenu. Ostatné ukazovatele sú technické.

ja Výpočet skupinových ukazovateľov podľa technických parametrov:

Prvým krokom bude nájdenie jednotlivých ukazovateľov, ktoré odrážajú percento úrovne parametra (P) k hodnote rovnakého parametra konkurenčného produktu (Pi 0), brané ako 100 %:

Preto sú jednotlivé čísla pre Philips:

: 500000/700000 = 0,714

Jednotlivé ukazovatele pre LG sa budú rovnať:

: 300000/700000 = 0,43

Overenie: súčet váhových koeficientov pre technické parametre, ako aj pre ekonomické ukazovatele by mal byť 100 % alebo 1.

%+20%+15%+20%+20% = 100%.

Skupinový ukazovateľ kombinuje jednotlivé ukazovatele pre homogénnu skupinu parametrov (technické, ekonomické) pomocou váhových koeficientov určených expertom.

Skupinový ukazovateľ sa vypočíta ako súčin jedného ukazovateľa váhovým faktorom.

Ukazovateľ technických parametrov pre televízory Philips:

jaatď.= 0,9*0,25+0,714*0,2+0,9*0,15+1,33*0,2+0,67*0,2= 0,90

Pre televízory LG:

jaatď.= 0,5*0,25+0,43*0,2+0,8*0,15+1,33*0,2+0,2*0,33= 0,66

0,125+0,086+0,12+0,266+0,066

II. Výpočet skupinového ukazovateľa pre ekonomický parameter (priemerná cena):

pre Philips: ja e. p. \u003d 31 000 / 32 153 * 1 \u003d 0,96

pre LG: ja e. p. \u003d 30110 / 32153 * 1 \u003d 0,93

III. Výpočet integráluukazovateľ podľa vzorca:

Pre Philips je skóre skupiny:

K = 0,90/0,96 = 0,93

pre LG: K = 0,66/0,93 = 0,70

Z týchto výpočtov môžeme usúdiť, že z hľadiska technických a ekonomických parametrov sú Philips a LG nižšie ako LCD televízory Samsung, pretože. uvažované ukazovatele neprekračujú jednotu. Televízor Samsung je najkonkurencieschopnejší, to znamená, že tento model vo všeobecnosti uspokojuje potreby spotrebiteľa viac ako iný model (Philips).

Podľa ekonomických parametrovje vidieť, že model LG je z hľadiska ekonomických parametrov konkurencieschopnejší, pretože má najnižší skupinový ukazovateľ, ktorý je 0,70. To znamená, že kupujúci bude ochotnejší kúpiť tento model než všetky ostatné. Podľa niektorých charakteristík LCD televízorov: dynamický kontrast, kvalita obrazu, zvukový výkon je model LG horší ako jeho konkurenti, takže je výhodnejšie kúpiť televízor Samsung. Napriek tomu, že je o niečo drahší, je z hľadiska technických parametrov konkurencieschopný.

Integrálny indikátorodráža rozdiel medzi porovnávanými produktmi v spotrebiteľskom efekte na jednotkové náklady kupujúceho na obstaranie a spotrebu produktu.

Z výpočtov tohto ukazovateľa konkurencieschopnosti je vidieť, že

že Philips a LG sú z hľadiska konkurencieschopnosti ako celok nižšie ako vzorka (Samsung), pretože ich integrálny ukazovateľ je menší ako jedna (0,93 a 0,70), to charakterizuje preferenciu televízora Samsung v porovnaní s televízormi iných značiek pod úvaha.

Spotrebiteľ tak dá prednosť televízoru Samsung. Ak zoradíme príslušných výrobcov televízorov (podľa odhadov spotrebiteľov) podľa klesajúcej preferencie, potom prvé a najvýhodnejšie miesto bude obsadené „Samsung“; druhý je "Philips"; tretí je „LG“.

2.3 Spôsoby zlepšenia konkurencieschopnosti tovaru

Predpokladá sa, že vysoká konkurencieschopnosť produktu zvyčajne znamená väčšiu pravdepodobnosť komerčného úspechu produktu na tomto trhu.

Pri analýze konkurencieschopnosti produktu sa berie do úvahy predovšetkým jeho funkčný účel, spoľahlivosť, trvanlivosť, jednoduchosť použitia, estetický vzhľad, balenie, údržba, návod a ďalšie vlastnosti, t. schopnosť produktu uspokojiť celkové potreby kupujúceho lepšie ako konkurenčné produkty. Najdôležitejšia podmienka prežitie na trhu je vytvorenie spotrebiteľskej hodnoty produktu, ktorá by zahŕňala súhrn vlastností produktu.

Samsung v konkurenčnom prostredí nezostáva len pri dosahovaných výsledkoch. Dnes technológie rýchlo napredujú a na trh sa dostávajú nové produkty. Ak chcete zostať konkurencieschopní v digitálnom veku, musíte neustále objavovať nové oblasti.

Spoločnosť Samsung prostredníctvom svojho výskumu a vývoja poskytuje vysokokvalitné televízory za priemernú cenu.

Včasné poskytovanie celého radu služieb spojených s predajom a používaním strojov, zariadení a iných priemyselných produktov a zabezpečenie ich neustálej pripravenosti na vysoko efektívnu prevádzku (servisná údržba) je jednou z ciest zvyšovania konkurencieschopnosti tovaru. Servis je hlavným faktorom zvyšovania konkurencieschopnosti tovaru, pretože ceny náhradných dielov sú 2-krát nižšie ako ceny komponentov používaných vo výrobe.

Dôležité je, že servisní pracovníci spoločnosti Samsung, ktorí prichádzajú do každodenného kontaktu s inštalovaným zariadením, poskytujú cenné informácie na zlepšenie konkurencieschopnosti existujúcich a nových produktov.

Samsungu to umožňuje pevne upevniť svoju pozíciu na trhu LCD televízorov, ako aj zvýšiť konkurencieschopnosť svojich produktov a zvýšiť predaj.

Medzi hlavné priaznivé spôsoby zvýšenia konkurencieschopnosti tovaru patria:

· skrátenie času vzniku (vývoja) a vstupu na trh,

· skrátenie času expedície, rozšírenie sortimentu,

· zvýšenie rýchlosti služieb,

· dostupnosť kvalitných služieb,

· zlepšenie kvality, "hranie sa s cenou",

značka,

· zvyšovanie úrovne personálu a mnohé iné.

Konkurencieschopnosť produktov závisí aj od množstva faktorov, ktoré ovplyvňujú preferenciu tovarov a určujú objem ich predaja na danom trhu. Tieto faktory možno považovať za zložky konkurencieschopnosti a možno ich rozdeliť do troch skupín: technické a ekonomické, obchodné a regulačné faktory.

Technické a ekonomické faktoryzahŕňajú predajnú cenu, kvalitu, prevádzkové náklady. Závisia od produktivity a intenzity práce, výrobných nákladov.

Komerčné faktoryurčujú podmienky predaja tovaru na konkrétnom trhu. Zahrňte reklamu, imidž spoločnosti, podmienky na trhu, poskytované služby.

Regulačné faktoryodrážať požiadavky technickej, environmentálnej a inej bezpečnosti používania tovaru na tomto trhu.

Tieto faktory pôsobia ako obmedzenia, ktoré musia byť splnené.

Záver

Po absolvovaní praktickej časti práce na kurze je zrejmé, že kvalita produktu má veľký vplyv na konkurencieschopnosť produktu a efektivitu výroby. Kvalita je syntetický ukazovateľ, ktorý odráža kombinovaný prejav rôznych faktorov. Tento koncept odráža súhrn vlastností a charakteristík produktov. Konkurencieschopnosť produktu je možné zvýšiť zlepšením jeho kvalitatívnych vlastností, prípadne znížením spotrebnej ceny. Z príkladu uvedeného v tomto dokumente je zrejmé, že kvalitatívne charakteristiky spoločnosti Samsung sú oveľa vyššie ako u konkurentov.

Trh s LCD televízormi je zaujímavý na analýzu, okrem technických vlastností je značka jedným z popredných a možno aj hlavným dôvodom nákupu tu. Konkurencia na tomto trhu je príliš silná, účastníci rýchlo implementujú všetky najpokročilejšie vynálezy, takže iracionálne dôvody na nákup sú dôležitejšie ako kedykoľvek predtým.

Kapitola I rozoberá hlavné metódy hodnotenia konkurencieschopnosti tovarov, produktov a služieb. A na ich základe sa vypočítal integrálny ukazovateľ.

Bola vykonaná SWOT analýza, v ktorej boli identifikované silné a slabé stránky spoločnosti Samsung Electronics.

Na základe kapitoly II tejto práce môžeme vyvodiť tieto závery:

· LCD televízory sú v tvrdom konkurenčnom prostredí na ruskom aj zahraničnom trhu. Trh LCD televízorov v Rusku je veľmi nasýtený výrobkami v tejto oblasti.

· Najviac konkurencieschopné sú LCD televízory Samsung.

· Samsung Electronics je lídrom v predaji na trhu LCD televízorov a umiestňuje svoj produkt ako najlepší pomer ceny a kvality. Ruské značky LCD sú lacným produktom, ale kvôli nízkej kvalite nie sú schopné konkurovať hlavným hráčom na trhu LCD televízorov.

· Pre ruských kupujúcich je výhodnejšie kúpiť televízory Samsung, pretože z hľadiska technických parametrov výrazne prevyšuje konkurenciu.

· Komoditná stratégia zabezpečuje zohľadnenie požiadaviek spotrebiteľa na vlastnosti navrhovaného zariadenia; rôzne kompletné sady pri dodaní; neustále zlepšovanie technických ukazovateľov a prevádzkových charakteristík.

· Má využívať tieto druhy reklamy: reklama na internete, reklama v televízii, reklama v meste.

Zoznam použitej literatúry

Predpisy:

federálny zákon 135-FZ „O ochrane hospodárskej súťaže“ (v znení z 29. novembra 2010)

Monografie

1.Učebnica Fatkhutdinov R.A. "Strategický manažment" nakladateľstvo: Delo, 2008. Pevná väzba, 448 strán.

2. Tutoriál Michaela Portera Konkurenčná stratégia. Metodika analýzy odvetví a konkurentov"Pevná väzba (2007)

3. Učebnica T.G. Filosofová, V.A. Bykov "Konkurencia a konkurencieschopnosť". Vydavateľstvo: Unity-Dana, 2007

4. Učebnica Saveliev N.A. „Riadenie konkurencieschopnosti spoločnosti“. Vydavateľ: Phoenix, 2009

5. Gorfinkel V.Ya. Podniková ekonomika: učebnica pre vysoké školy / vyd. Prof. V.Ya. Gorfinkel. - 5. vyd., prepracované. a dodatočné - M.: UNITI - DANA, 2009.

Periodiká

1. Časopis "Moderné problémy vedy a vzdelávania" č.6, 2007, Bocharov V.P., Vorobyov E.V.

2. Časopis "Marketing v Rusku av zahraničí" Články z čísla N5.

Časopis "Manažment spoločnosti". Praktický marketing > №10.

Časopis "Firemná imageológia". Konkurencieschopnosť Ruska

5.Obchodný časopis. "Konkurencieschopnosť. Analýza".

Internetové zdroje

1. #"centrum"> Aplikácie

Prihláška č.1

SWOT analýza spoločnosti Samsung.

Interné prostredie Silné stránky Slabé stránky Silná prítomnosť spoločnosti po celom svete. Popularita trhu, rozvinutý systém predaja. Výrobky spoločnosti sa vyrábajú v 18 podnikoch a počet pracovníkov dosahuje 82 000 ľudí. Samsung vlastní 20 % celosvetového trhu s televízormi<#"justify">Vonkajšie prostrediePríležitostiHrozbyRozvíjanie konkurenčných vzťahov. Použitie moderných automatizačných systémov. Zariadenia vyrobené v Ruskej federácii sa vyvážajú do iných krajín sveta. Vstup zahraničných konkurentov na trh. Rast predaja náhradných produktov. Rastúce požiadavky kupujúcich a dodávateľov. Meniace sa potreby a vkus zákazníkov. Nízka platobná schopnosť obyvateľstva. Počet obchodov, ktoré znižujú ceny zariadení, rastie.

Značky: Výskum konkurencieschopnosti produktov Diplomový marketing

Úvod 2

1. Kvalita a konkurencieschopnosť produktov 5

1.1 Pojem kvality a konkurencieschopnosti produktov, ich ukazovatele 5

1.2 Metódy hodnotenia kvality 12

1.3 Kontrola kvality produktu 15

1.4 Systém manažérstva kvality produktov 17

1.5 Systém manažérstva kvality produktov vo svetovej praxi 25

2. Systém manažérstva kvality produktov OAO Horizont 30

2.1 Stručný popis podniku 30

2.2 Zabezpečenie noriem kvality produktov 38

2.3 Systém manažérstva kvality JSC Horizont 41

2.4 Prevencia chybných výrobkov v podniku 47

3. Spôsoby, ako zlepšiť kvalitu produktu 50

3.1 Skúsenosti popredných výrobcov televíznych zariadení 50

3.2 Hodnotenie ukazovateľov kvality a konkurencieschopnosti produktov OJSC "Gorizon" 56

3.3 Opatrenia na zlepšenie kvality produktov v podniku 62

3.4 Zlepšenie systému manažérstva kvality v podniku

Záver 75

Zoznam použitých zdrojov 77

Prihlášky 80

Úvod

Trhové vzťahy, na ktoré naša spoločnosť ašpiruje, si nemožno predstaviť bez konkurencie. Konkurencia je ekonomická rivalita podnikov na trhu o preferencie spotrebiteľov s cieľom získať väčšie zisky. Kvalita produktov je jedným z najdôležitejších kritérií pre fungovanie podniku na relatívne nasýtenom trhu a prevládajúcej necenovej konkurencii.

Problém zvyšovania kvality produktov je relevantný pre každý podnik, najmä v súčasnej fáze, keď faktor „kvalita produktu“ zohráva čoraz dôležitejšiu úlohu pri zlepšovaní efektívnosti výroby a zabezpečovaní jej konkurencieschopnosti.

Úloha zlepšovania kvality sa stáva komplexnou a týka sa všetkých priemyselných odvetví. Dôvody potreby zvyšovania kvality výrobkov sú: zvyšovanie požiadaviek vedecko-technického pokroku, sprísňovanie požiadaviek na vlastnosti a charakteristiky výrobkov, najmä na spoľahlivosť, životnosť, trvanlivosť, spoľahlivosť, estetiku, hospodárnosť. v prevádzke. Zlepšenie kvality výrobkov si vyžaduje zlepšenie kvality surovín, materiálov, komponentov, zavedenie nových pokrokových technológií a metód organizácie výroby a práce.

Problém zlepšovania kvality produktov sa rieši vo všetkých krajinách sveta, čoho dôkazom sú početné publikácie o teórii a praxi zlepšovania kvality produktov. Výskum v tejto oblasti ukazuje, že riešenie problematických otázok zvyšovania kvality produktov sa v mnohých krajinách stalo národným hnutím. Napríklad v USA, Veľkej Británii, Francúzsku, Nemecku, Taliansku, Japonsku sa manažment kvality produktov dostal na štátnu úroveň. V mnohých krajinách boli zriadené Národné rady pre kvalitu a spoľahlivosť, asociácie na implementáciu kontroly kvality produktov v priemysle, štatistický manažment kvality, asociácie pre normy a iné organizácie.

Z toho vyplýva potreba neustálej, cieľavedomej a usilovnej práce výrobcov komodít na zlepšovaní kvality výrobkov v porovnaní s analógmi konkurentov.

Zvyšovanie kvality výrobkov má veľký význam pre výrobcu, spotrebiteľa a národné hospodárstvo ako celok. Uvoľnenie vysokokvalitných produktov prispieva k zvýšeniu objemu predaja a návratnosti kapitálu, k zvýšeniu prestíže spoločnosti. Spotreba produktov vyššej kvality a vyššej spotrebiteľskej hodnoty znižuje jednotkové náklady používateľov a poskytuje úplnejšie uspokojenie potrieb. Národné hospodárstvo z vysoko kvalitných produktov má množstvo výhod: zvýšenie exportného potenciálu a príjmovej stránky platobnej bilancie krajiny, zvýšenie životnej úrovne obyvateľstva a autority štátu vo svetovom spoločenstve. . Zhoršenie kvality výrobkov vedie k vzniku opačných trendov: zníženie tržieb, ziskov a ziskovosti, zníženie vývozu, národného bohatstva a blahobytu ľudí.

V priemyselných krajinách mnohé firmy a spoločnosti prevádzkujú systémy kvality, ktoré úspešne zabezpečujú vysokú kvalitu a konkurencieschopnosť ich produktov. Zloženie a podstata systémov kvality je regulovaná množstvom medzinárodných noriem pre riadenie kvality produktov. Pre spotrebiteľov je dostupnosť takýchto systémov od výrobcov produktov zárukou, že im budú dodávané produkty v požadovanej kvalite plne v súlade so zmluvami. Spotrebiteľ preto pri uzatváraní zmlúv často vyžaduje kontrolu systému zabezpečenia kvality výrobcu, či spĺňa jeho požiadavky medzinárodných noriem.

Účelom tejto práce je vykonať štúdiu a ekonomickú analýzu konkurencieschopnosti a kvality produktov na príklade JSC "Gorizon" a vyvinúť spôsoby ich zlepšenia.

Na dosiahnutie tohto cieľa boli v práci vyriešené tieto úlohy:

výber a analýza teoretických materiálov;

určuje sa ekonomická podstata kvality a konkurencieschopnosti výrobkov;

skúmali sa ukazovatele kvality a konkurencieschopnosti;

skúmal kontrolu a riadenie kvality výrobkov v domácich a zahraničných podnikoch;

uvádza sa analýza výrobných a ekonomických činností spoločnosti JSC "Gorizon".

nepriame ukazovatele. §3. Zoskupovanie výrobných nákladov Náklady zahrnuté vo výrobných nákladoch sú zoskupené podľa dvoch hlavných znakov: 1. čo a koľko sa minulo na výrobu; 2. na čo sa vynakladajú náklady. Zoskupovanie nákladov podľa ekonomických prvkov sa vykonáva podľa prvého znaku, pokrýva výrobné využitie všetkých ekonomických ...

... "v roku 2007 o 13,5 p. Preto môžeme konštatovať, že účinnosť PUE "Závod elektroniky a domácich spotrebičov GORIZONT" po reorganizácii je vo všeobecnosti vyššia ako účinnosť OJSC "Gorizon". 3. SPÔSOBY ZVÝŠENIA ČINNOSTI ZÁVODU NCUP ELEKTRONIKA A SPOTREBIČA PRE DOMÁCNOSTI "HORIZONT" 3.1 Spôsoby zlepšenia finančnej situácie reorganizovaného podniku Finančná situácia ...

R. ročne. Implementácia vypracovaných opatrení pre OAO Gorizont tak zlepší efektivitu podniku na zahraničných trhoch a následne povedie aj k zvýšeniu efektivity fungovania OAO Horizont ako celku. 3.3 Zlepšenie procesu výroby DPS 3.3.1 Základné princípy pre návrh dosiek plošných spojov v elektronických zariadeniach ...

Uvádza sa zoznam opatrení na zlepšenie organizačnej a technickej úrovne podniku s uvedením načasovania ich implementácie a zodpovedných vykonávateľov. Pracovný návrh systému manažérstva kvality výrobkov v podniku obsahuje spravidla nasledujúcu dokumentáciu: - medzinárodné, štátne a priemyselné normy, technické špecifikácie a iné medziodvetvové a priemyselné normy a ...

Úvod 2

1. Kvalita a konkurencieschopnosť produktov 5

1.1 Pojem kvality a konkurencieschopnosti produktov, ich ukazovatele 5

1.2 Metódy hodnotenia kvality 12

1.3 Kontrola kvality produktu 15

1.4 Systém manažérstva kvality produktov 17

1.5 Systém manažérstva kvality produktov vo svetovej praxi 25

2. Systém manažérstva kvality produktov OAO Horizont 30

2.1 Stručný popis podniku 30

2.2 Zabezpečenie noriem kvality produktov 38

2.3 Systém manažérstva kvality JSC Horizont 41

2.4 Prevencia chybných výrobkov v podniku 47

3. Spôsoby, ako zlepšiť kvalitu produktu 50

3.1 Skúsenosti popredných výrobcov televíznych zariadení 50

3.2 Hodnotenie ukazovateľov kvality a konkurencieschopnosti produktov OJSC "Gorizon" 56

3.3 Opatrenia na zlepšenie kvality produktov v podniku 62

Záver 75

Zoznam použitých zdrojov 77

Prihlášky 80

Úvod

Z toho vyplýva potreba neustálej, cieľavedomej a usilovnej práce výrobcov komodít na zlepšovaní kvality výrobkov v porovnaní s analógmi konkurentov.

Zvyšovanie kvality výrobkov má veľký význam pre výrobcu, spotrebiteľa a národné hospodárstvo ako celok. Uvoľnenie vysokokvalitných produktov prispieva k zvýšeniu objemu predaja a návratnosti kapitálu, k zvýšeniu prestíže spoločnosti. Spotreba produktov vyššej kvality a vyššej spotrebiteľskej hodnoty znižuje jednotkové náklady používateľov a poskytuje úplnejšie uspokojenie potrieb. Národné hospodárstvo z kvalitných produktov má množstvo výhod: zvýšenie exportného potenciálu a príjmovej stránky platobnej bilancie krajiny, zvýšenie životnej úrovne obyvateľstva. a autorita štátu vo svetovom spoločenstve. Zhoršenie kvality výrobkov vedie k vzniku opačných trendov: zníženie tržieb, ziskov a ziskovosti, zníženie vývozu, národného bohatstva a blahobytu ľudí.

Účelom tejto práce je vykonať štúdiu a ekonomickú analýzu konkurencieschopnosti a kvality produktov na príklade JSC "Gorizon" a vyvinúť spôsoby ich zlepšenia.

Na dosiahnutie tohto cieľa boli v práci vyriešené tieto úlohy:

výber a analýza teoretických materiálov;

určuje sa ekonomická podstata kvality a konkurencieschopnosti výrobkov;

skúmali sa ukazovatele kvality a konkurencieschopnosti;

skúmal kontrolu a riadenie kvality výrobkov v domácich a zahraničných podnikoch;

uvádza sa analýza výrobných a ekonomických činností spoločnosti JSC "Gorizon".

1. Kvalita a konkurencieschopnosť produktov

1.1 Pojem kvality a konkurencieschopnosti produktov, ich ukazovatele

Konkurencieschopnosť produktu je rozhodujúcim faktorom jeho obchodného úspechu na komoditnom trhu. konkurenčný trh. Ide o multidimenzionálny koncept, ktorý znamená súlad produktu s podmienkami trhu, špecifickými požiadavkami spotrebiteľa, a to nielen z hľadiska jeho kvality, technických, ekonomických, estetických vlastností, ale aj z hľadiska obchodných a iných podmienok na jeho realizáciu (cena, dodacia lehota, distribučné kanály, služba, reklama). Okrem toho je dôležitou súčasťou konkurencieschopnosti produktu úroveň spotrebiteľských nákladov počas jeho prevádzky. Preto konkurencieschopnosť (t. j. možnosť komerčne výhodného predaja na konkurenčnom trhu) produktu možno určiť len porovnaním produktov konkurentov navzájom. Inými slovami, konkurencieschopnosť je relatívny pojem, jednoznačne viazaný na konkrétny trh a čas predaja, a keďže každý kupujúci má svoje individuálne kritérium na posúdenie uspokojenia vlastných potrieb, konkurencieschopnosť nadobúda aj individuálnu konotáciu.

Kvalita produktu je súbor vlastností produktu, ktoré určujú jeho vhodnosť na uspokojenie určitých potrieb v súlade s účelom. Je pevne stanovená na určité časové obdobie a mení sa, keď sa objaví pokročilejšia technológia./16, s. 135/

Vlastnosť produktu je objektívna vlastnosť produktu, ktorá sa môže prejaviť pri tvorbe, prevádzke alebo spotrebe. Výrobky majú mnoho rôznych vlastností, ktoré sa musia brať do úvahy pri ich navrhovaní, výrobe, skladovaní, preprave, prevádzke alebo spotrebe. Pojem „vykorisťovanie“ sa vzťahuje na také produkty, ktoré v procese používania spotrebúvajú svoj zdroj (stroj). Pojem „spotreba“ sa vzťahuje na produkty, ktoré pri použití na určený účel sami konzumujú (potraviny).

Vlastnosti môžu byť jednoduché alebo zložité. Medzi jednoduché patria hmotnosť, kapacita, rýchlosť atď. Do komplexu - spoľahlivosť technické prostriedky, spoľahlivosť zariadenia, udržiavateľnosť stroja a iné.

Kvantitatívna charakteristika jednej alebo viacerých vlastností produktu, ktoré tvoria jeho kvalitu, posudzovaná vo vzťahu k určitým podmienkam jeho vzniku, prevádzky alebo spotreby, sa nazýva indikátor kvality produktu.

Podľa spôsobu vyjadrenia môžu byť ukazovatele produktu prirodzené (metre, kilometre), relatívne (percentá, koeficienty, body, indexy), ako aj nákladové.

Podľa štádia určenia – predpovedané, návrhové, normatívne, aktuálne.

Podľa charakterizovaných vlastností sa používajú tieto skupiny ukazovateľov: účel, spoľahlivosť, prepraviteľnosť, bezpečnosť, hospodárnosť, patentový zákon, technologický, ergonomický, estetický.

Ukazovatele účelu charakterizujú vlastnosti produktu, ktoré určujú hlavné funkcie, pre ktoré je určený.

Spoľahlivosť je vlastnosť objektu udržiavať hodnoty všetkých parametrov a požadovaných funkcií v rámci stanovených limitov v priebehu času. Spoľahlivosť objektu v závislosti od účelu a podmienok jeho použitia zahŕňa bezporuchovú prevádzku, trvanlivosť, udržiavateľnosť a stálosť.

Ergonomické ukazovatele charakterizujú pohodlie a komfort spotreby (prevádzky) produktu v štádiu funkčného procesu v systéme „človek-produkt-prostredie používania“. /17, s. 142/

Ukazovatele vyrobiteľnosti zahŕňajú: špecifickú pracovnú náročnosť, spotrebu materiálu, spotrebu energie na výrobu a údržbu.

Ukazovatele prepravovateľnosti charakterizujú vhodnosť produktov na prepravu. Patentovo-právne ukazovatele svedčia o patentovej čistote, patentovej ochrane, ako aj možnosti nerušeného predaja produktov na svetovom trhu.

Environmentálne ukazovatele charakterizujú úroveň škodlivých účinkov na životné prostredie.

Kvalita začína štúdiou potreby. Toto je najdôležitejšia fáza životného cyklu akéhokoľvek produktu, pretože práve na ňom sa rozhoduje o všeobecnej myšlienke produktu, vytvára sa imidž a stanovujú sa všeobecné vlastnosti.

Kvalitný produkt sa nedá vyrobiť na základe zlého projektu, ktorý nezohľadňuje vlastnosti produktu, nepočíta s prípadnými poruchami a poruchami, neanalyzuje jednotlivé komponenty produktu a ich vplyv na fungovanie. produktu ako celku a neoptimalizuje náklady na výrobu a následnú údržbu.

Projekt z kresieb a nápadov je potrebné previesť do fyzickej podoby až po kvalitatívnej organizácii výroby, t.j. plánovanie všetkých výrobných procesov a metód kontroly.

Kvalita je zabudovaná do produktu od samého začiatku a je kontrolovaná vo všetkých fázach. Kvalitný produkt sa získa len vtedy, ak sú splnené potrebné požiadavky vo všetkých fázach.

Taký pojem ako konkurencieschopnosť produktov je neoddeliteľne spojený s pojmom kvalita.

Konkurencieschopnosť akéhokoľvek produktu sa dá určiť len porovnaním s iným produktom a teda je relatívny ukazovateľ. Vo svojej podstate ide o charakteristiku produktu, ktorá odráža jeho odlišnosť od konkurenčného produktu z hľadiska miery, do akej je naplnená špecifická spoločenská potreba. Na zistenie úrovne konkurencieschopnosti akéhokoľvek produktu je potrebné nielen porovnávať produkty podľa miery ich zhody s konkrétnymi potrebami, ale brať do úvahy aj náklady spotrebiteľa na kúpu produktu a jeho ďalšie využitie.

Konkurencieschopnosť by sa teda mala chápať ako charakteristika produktu, ktorá odráža jeho odlišnosť od konkurenčného produktu z hľadiska miery súladu s konkurenčnými spoločenskými potrebami a nákladov na ich uspokojovanie.

Takže konkurencieschopnosť (K) je

porovnávacie,

"adresa"

ukazovateľ týkajúci sa konkrétnej skupiny spotrebiteľov a v najvšeobecnejšej forme vyjadrený týmto vzorcom:

kde C je kvalita popredajného servisu alebo servisu; C n je cena spotreby.

Číselným vyjadrením konkurencieschopnosti je pojem úroveň konkurencieschopnosti.

Všetky parametre charakterizujúce úroveň konkurencieschopnosti možno rozdeliť do 3 skupín. V prvom rade sa vyberú parametre normatívnej skupiny, t.j. je vytvorená základná možnosť predaja produktu na „adresovanom“, cieľovom trhu. Táto práca začína hodnotením patentovej čistoty produktu. Ak obsahuje zložky, ktoré nemajú patentovú čistotu, potom je vhodné vykonať ďalšiu analýzu až po výbere opatrení zameraných na jej zabezpečenie. /18, s. 131/

Potom sa stanoví súlad parametrov produktu s povinnými normami a normami upravujúcimi úroveň, ako aj záväzné hranice týchto parametrov. V prípade ich nedodržania nie je možné produkt použiť na uspokojenie existujúcej potreby a preto nemá pre kupujúceho úžitkovú hodnotu. Ak teda aspoň jeden z regulačných parametrov výrobku nezodpovedá úrovni predpísanej súčasnými normami a štandardmi, potom je ďalšie hodnotenie úrovne jeho konkurencieschopnosti nevhodné, bez ohľadu na výsledok porovnania v ostatných parametroch. V prvom rade by sa preto mala vykonať štúdia zhody výrobku s normami a legislatívou platnou v konkrétnej krajine a až v prípade zistenia takejto zhody možno pokračovať v procese hodnotenia úrovne konkurencieschopnosti. Zároveň prekročenie normatívnych parametrov v porovnaní s požiadavkami noriem nemožno považovať za výhodu tohto výrobku oproti iným, nakoľko je z pohľadu spotrebiteľa zbytočný a nezvyšuje úžitkovú hodnotu.

Metodicky je možné zohľadňovanie regulačných parametrov pri hodnotení úrovne konkurencieschopnosti zabezpečiť zavedením špeciálneho ukazovateľa, ktorý nadobúda iba dve hodnoty - 1 alebo 0. Ak výrobok spĺňa záväzné normy a normy, potom je tento ukazovateľ 1, ak nie - 0. Celkový ukazovateľ pre regulačné parametre je súčinom súkromných ukazovateľov pre každý z nich, t.j.

Inp - všeobecný ukazovateľ podľa normatívnych parametrov;

q - čiastkový ukazovateľ pre i-tý normatívny parameter;

n je počet normatívnych parametrov, ktoré sa majú hodnotiť.

Ak sa teda aspoň jeden zo súkromných ukazovateľov rovná 0 (t. j. produkt nespĺňa povinnú normu pre žiadny parameter), potom sa celkový ukazovateľ rovná 0, čo naznačuje nekonkurencieschopnosť tohto produktu v cieľový trh. /3. s. 122/

Druhou skupinou modelovaných parametrov na posúdenie konkurencieschopnosti produktu sú technické vlastnosti produktu, teda jeho kvalita. Prieskum trhu umožňuje výrobcovi presne identifikovať, aké vlastnosti produktu považuje kupujúci za potrebné, referovať a následne vyhodnotiť, ako každá z vlastností produktu zodpovedá potrebe alebo štandardu. Kvantitatívne to možno vyjadriť ako pomer hodnoty parametra produktu k hodnote rovnakého parametra normy:

b i - súkromný technický ukazovateľ pre i-tý parameter;

d n i - hodnota i-tého parametra analyzovaného produktu;

d e i je hodnota i-tého parametra, pri ktorej je potreba uspokojená na 100 %, t.j. štandard.

Napríklad kupujúci považuje referenčný výkon motora automobilu na úrovni 80 koní. Automobil, ktorého výkon motora zodpovedá 60 hp, teda spĺňa potrebu o 75% parametra (b 1 \u003d 60/80 -100 \u003d 75%).

Zároveň, ak je na uspokojenie potreby ponúkaný produkt, ktorého parametre presahujú požiadavky kupujúceho (štandard), takýto prebytok z jeho strany s najväčšou pravdepodobnosťou nebude hodnotený a zaplatený. V tomto prípade sa súkromný ukazovateľ rovná referenčnému.

kde I tp - všeobecný ukazovateľ pre technické parametre; α i - špecifická váha i-tého parametra z ich celkového počtu (n); n je počet parametrov, pre ktoré sa hodnotenie vykonáva.

Výsledný celkový ukazovateľ I TP odráža mieru zhody vytvoreného produktu s normou, ideálnou z pohľadu spotrebiteľa, so vzorkou. Kupujúci však na trhu porovnáva ponúkaný tovar nie so štandardom, ale medzi sebou. Preto je potrebné porovnať ukazovatele vytváraného produktu a jeho konkurenta a porovnať, ktorý z nich je vhodnejší pre konkrétnu potrebu:

kde d h i - hodnota technického parametra vytváraného produktu; d ki - hodnota technického parametra konkurenčného produktu.

Výpočet I tp je spojený s niektorými metodickými problémami, najmä so skutočnosťou, že mnohé technické parametre výrobkov nemajú fyzikálne meranie. Patria sem najmä dizajn, móda atď. Možno ich zohľadniť pri modelovaní alebo analýze úrovne konkurencieschopnosti pomocou expertných metód, pri ktorých sa bodovo hodnotia vlastnosti produktu zodpovedajúce určitým technickým parametrom podľa škály zvolenej odborníkom. Odborník napríklad hodnotí kvalitu prevedenia na päťbodovej stupnici, úroveň komfortu - na desaťbodovej stupnici atď. /7, s. 35/

Ďalší problém súvisí s vytvorením váhovej základne pre jednotlivé ukazovatele a získaním všeobecnej na základe nich. Tento základ tvoria váhy, alebo váhové koeficienty, zodpovedajúce významu rôznych vlastností produktu pre spotrebiteľa.

Do tretej skupiny odhadovaných parametrov patria ekonomické, t.j. spotrebné ceny. Pri porovnaní má ukazovateľ nasledujúcu formu:

kde E ep - všeobecný ukazovateľ ekonomických parametrov; C mon - cena spotreby analyzovaného produktu; Cpc – cena spotreby konkurenčného produktu.

Prirodzene, čím nižšia je spotrebná cena, tým vyššia je úroveň konkurencieschopnosti, pretože to znamená, že spotrebiteľ má možnosť kúpiť si kvalitnú jednotku jedného z porovnávaných tovarov lacnejšie ako iný. /3. s. 125/

Na základe všeobecných ukazovateľov pre regulačné, technické a ekonomické parametre sa buduje integrálny ukazovateľ úrovne konkurencieschopnosti (PC) vytváraného produktu:

Ak je hodnota IC rovná alebo väčšia ako 1, znamená to, že produkt je konkurencieschopný.

1.2 Metódy hodnotenia kvality

Úroveň kvality je relatívna charakteristika založená na porovnaní hodnôt ukazovateľov kvality hodnoteného produktu s príslušnými ukazovateľmi produktu, ktoré sa brali ako základ pre porovnanie.

Hodnotenie kvality produktu zahŕňa súlad ukazovateľov kvality produktu s požiadavkami spotrebiteľa av prípade potreby výber smeru zlepšovania jeho kvality.

Kvalita je určená mierou súladu tovarov, prác, služieb s podmienkami a požiadavkami: požiadavky spotrebiteľov; normy; zmluvy; zmluvy.

V nedávnej minulosti sa hojne využívala prax kombinovania (sčítavania, násobenia a pod.) jednotlivých ukazovateľov kvalitatívnych znakov. Každá z kombinovaných metód mala konečný názov indikátora kvality – komplexný, skupinový, zovšeobecnený, integrálny. Zároveň bol rozdiel v rozmere charakteristík prekonaný použitím ich bezrozmerných relatívnych (vo vzťahu k objektom braným ako základ). Relatívna dôležitosť charakteristík bola braná do úvahy váhovými koeficientmi. Charakteristiky však niesli so sebou svoju fyzikálnu podstatu vo vzorcoch a viedli k absurdnostiam, keď sa napríklad pri rovnako zložitých ukazovateľoch kvality jedno z porovnávaných áut nevedelo pohnúť, ale malo vyššie ukazovatele iných charakteristík.

Analytické pokusy porovnávať kvalitu predmetu so svetovou úrovňou kvality podobných predmetov alebo atestácia predmetov podľa úrovní kvality s pridelením Značky kvality sú minulosťou. Boli pokusy kombinovať ukazovatele kvality a kvantity (kvalifikované, t.j. hodnota kvality bola vyjadrená vplyvom na jej kvantitu, napr. stupeň zlepšenia traktorov sa odhadoval možným poklesom ich kvantity na vykonanie rovnakej práce ).

Diferenciálna metóda hodnotenia kvality priemyselných výrobkov sa uskutočňuje porovnaním jednotlivých ukazovateľov kvality hodnotených výrobkov so zodpovedajúcimi ukazovateľmi základnej vzorky. Zároveň sa zistí úroveň charakteristík každej i-tej vlastnosti.

alebo

kde R i ots - hodnota i-tého ukazovateľa vlastností hodnoteného produktu; P i bázy - hodnota i-tého indexu vlastností základnej vzorky; n je počet ukazovateľov prijatých na hodnotenie.

Vzorec (1) sa používa, keď zvýšenie číselnej hodnoty ukazovateľa charakterizuje zlepšenie kvality a v prípade zhoršenia vzorec (2).

Konečné skóre úroveň kvality produkcia je definovaná ako aritmetický priemer všetkých úrovní vlastností, t.j. podľa vzorca:

Integrovaná metóda hodnotenia kvality spočíva v tom, že pri výpočte výsledného ukazovateľa kvality sa berie do úvahy významnosť (váha) každého ukazovateľa vlastností hodnotenej aj základnej (referenčnej) vzorky.

Ak Uk lineárne (úmerne) závisí od uvažovaného Pi, potom sa určí vážený aritmetický priemer úrovne kvality hodnotených produktov:

Spojené kráľovstvo \u003d Nepokoje / Ribaz

kde αi je hmotnostný koeficient každého z Pi.

V prípade, že Uk je nelineárne závislý od jednotlivých ukazovateľov Pi, potom sa vážená priemerná geometrická hodnota úrovne kvality vypočíta podľa vzorca:

UK = P i αi ots / P i αi báza

Zmiešaná metóda numerického hodnotenia kvality spočíva v tom, že najskôr sa pre skupinu nezákladných vlastností, ktoré sa významne líšia vo významnosti, stanoví všeobecný ukazovateľ váženého priemeru (komplexná metóda) a potom sa spolu so zvyškom berie ako ekvivalentné ukazovatele sa zistí konečný aritmetický priemer až (diferenciálna metóda).

Integrálna metóda hodnotenia úrovne kvality produktu sa považuje za ekonomickú. Integrálnym ukazovateľom úrovne kvality je

Zovšeobecnený integrálny ukazovateľ kvality hodnotenej, ako aj základnej vzorky sa vypočíta ako podiel celkového priaznivého efektu, vyjadreného v naturálnych alebo peňažných jednotkách, z prevádzky produktu W k nákladom na jeho vytvorenie resp. prevádzka po určitú (alebo celú) životnosť:

kde W - užitočný účinok; Кс - celková investícia vrátane ceny, platby za inštaláciu, uvedenie do prevádzky a iné práce; Zs - prevádzkové náklady.

Expertná metóda všeobecného hodnotenia úrovne kvality produktov je založená na využití skúseností a intuície odborníkov. Používa sa vtedy, keď nie sú potrebné kvantitatívne informácie o vlastnostiach hodnotených a/alebo základných vzoriek. Odhady uvádzajú odborníci v bodoch, podieloch alebo percentách. Konečný ukazovateľ úrovne kvality je určený ako aritmetický priemer hodnotení všetkých expertov.

Na základe výsledkov analýzy kvantitatívnych hodnotení úrovne kvality produktov sa prijímajú a implementujú príslušné manažérske rozhodnutia.

1.3 Kontrola kvality produktu

Kontrola kvality je jednou z hlavných funkcií v procese riadenia kvality. Je to zároveň najobsiahlejšia funkcia z hľadiska aplikovaných metód, ktoré sú predmetom veľkého množstva prác v rôznych oblastiach poznania. Hodnota kontroly spočíva v tom, že umožňuje včas odhaliť chyby, aby ste ich mohli rýchlo opraviť s minimálnymi stratami.

Riadením sa rozumie meranie získaných charakteristík a ich porovnanie s danými.

Technická kontrola kvality je základom každého spôsobu riadenia kvality u nás aj v zahraničí.

Organizácia kontroly kvality je systém technických a administratívnych opatrení zameraných na zabezpečenie výroby produktov, ktoré plne zodpovedajú požiadavkám ND - regulačných dokumentov. Technická kontrola je overenie súladu objektu kontroly s ustanovenými technickými požiadavkami. /8 str. 143/

Kontrola kvality (QC) znamená overenie zhody kvantitatívnych alebo kvalitatívnych charakteristík produktu alebo procesu, od ktorých závisí kvalita produktu, so stanovenými technickými požiadavkami. Podstatou kontroly je získanie informácií o stave objektu kontroly a porovnanie získaných výsledkov so stanovenými požiadavkami zaznamenanými vo výkresoch, normách, špecifikáciách, dodávateľských zmluvách a pod.

Hlavnou úlohou kontroly v podniku je včasné prijímanie úplných a spoľahlivých informácií o kvalite výrobkov, stave zariadenia a technologickom procese, aby sa predišlo poruchám a odchýlkam, ktoré môžu viesť k porušeniu požiadaviek noriem a špecifikácií. .

Predmetom kontroly v strojárskom podniku sú vstupné materiály, polotovary v rôznych fázach výroby, hotové výrobky (diely, malé montážne celky, zostavy, bloky, výrobky), výrobné prostriedky (zariadenia, nástroje, prístroje, prípravky a pod.), technologické procesy a spôsoby spracovania, všeobecná kultúra výroby.

Funkcie kontroly sú do značnej miery determinované úlohami a predmetmi výroby. To zahŕňa kontrolu kvality a úplnosti vyrobených produktov, účtovníctvo a analýzu vrátených produktov, závad, závad, reklamácií atď.

Vzhľadom na funkciu „kontroly“ nemožno nehovoriť o metrologickej podpore výroby, bez ktorej by nebolo možné vykonávať žiadnu kontrolu. V tomto smere je metrologická činnosť tradične považovaná za jednu zo zložiek manažérstva kvality. Zároveň musí metrologická služba popri zabezpečení výroby potrebným parkom meradiel zabezpečiť ich periodickým overovaním a kalibráciou požadovanú presnosť merania.

1.4 Systém manažérstva kvality produktov

Systém kvality - súbor organizačnej štruktúry, metód, procesov a zdrojov potrebných na realizáciu celkového manažérstva kvality.

Systematický prístup k manažérstvu kvality v súčasnosti zabezpečuje fungovanie systému kvality zameraného na implementáciu politiky kvality prostredníctvom implementácie základných manažérskych funkcií v rôznych fázach životného cyklu objektu riadenia v tomto systéme. Najdôležitejšou zložkou tohto prístupu je stabilita fungovania systému manažérstva kvality. Udržateľnosť je všeobecný pojem, ktorý pozostáva z veľkej skupiny faktorov, ktoré ju priamo ovplyvňujú. Strata stability môže vo všeobecnosti nastať v dôsledku zmeny parametrov systému (v priebehu bifurkácie), v dôsledku prítomnosti environmentálnych vplyvov, s ktorými sa pri vytváraní systému nepočítalo, alebo v dôsledku prerušenia spojení v systéme. systému, keď sa zmení jeho štruktúra. /6, str. 98/

Pri používaní pojmu „systém kvality“ treba mať na pamäti špecifiká tohto pojmu a najmä si uvedomiť, že tento systém je chápaný ako široká organizačná štruktúra, ktorá plní nielen funkcie manažérstva kvality, ale zahŕňa aj prvky z iných oblastí činnosti, ktoré majú najväčší vplyv na kvalitu výrobkov. Čo sa týka zdrojov, podľa nás by nemali byť zahrnuté do systému kvality, pretože na zabezpečenie kvality sú potrebné niektoré špeciálne zdroje a všetky zdroje podniku. Preto by asi bolo správnejšie hovoriť nie o začlenení zdrojov do systému kvality, ale o zabezpečení zdrojov na realizáciu jeho funkcií.

Je dobre známe, že bez cieľa neexistuje systém. Systém manažérstva kvality by mal mať dobre definované, jasné a konkrétne ciele, ktoré sú základom politiky spoločnosti v oblasti kvality. Mali by sa tvoriť na základe aktuálnej sociálno-ekonomickej situácie a všeobecných strategických cieľov podniku v čase tvorby politiky, berúc do úvahy vnútorné a vonkajšie faktory. Jeho implementácia je povinná pre všetkých zamestnancov tohto podniku, preto musí byť konkrétna, skutočná a zrozumiteľná pre každého.

Ciele systému manažérstva kvality by mali smerovať k zlepšovaniu činností a výsledkov podniku, aby sa zabezpečila efektívnosť jeho fungovania v budúcnosti. Mali by sa formovať vo všetkých fázach životného cyklu predmetu riadenia v systéme manažérstva kvality, byť na rovnakej úrovni s ostatnými cieľmi podniku, odrážať špecifiká výroby, riadenia, štruktúru systému manažérstva kvality atď. ., charakteristické len pre tento podnik.

Aby bolo možné uspokojiť neustále sa zvyšujúce požiadavky spotrebiteľov, musí byť systém manažérstva kvality v podniku vytvorený a prevádzkovaný na základe vedecky podložených princípov. Základom z nich je fungovanie systému manažérstva kvality ako integrálnej súčasti celého systému riadenia podniku. Samozrejme nemôže pôsobiť oddelene, bez vzájomnej interakcie so všetkými ostatnými systémami v rámci podnikového manažmentu. Okrem tohto princípu sa pri zvažovaní systematického prístupu k manažérstvu kvality možno riadiť množstvom celosystémových princípov, medzi ktoré patria:

cieľavedomosť, realizovaná formovaním a fungovaním príslušných subsystémov na dosiahnutie cieľov;

deliteľnosť, realizovaná rozdelením systému na subsystémy a prvky;

hierarchia, realizovaná vytvorením viacúrovňovej štruktúry systému, berúc do úvahy delegovanie právomocí na príslušnú úroveň riadenia;

komplexnosť, realizovaná vzájomným prepojením všetkých subsystémov, prvkov, etáp životného cyklu objektov riadenia, hierarchických úrovní a celého komplexu organizačných, ekonomických, sociálnych, vedeckých, technických, výrobných a iných opatrení používaných v systéme manažérstva kvality;

interakcia systému manažérstva kvality so všetkými ostatnými systémami podniku (stanovenie priority niektorých cieľov vo vzťahu k iným alebo implementácia vzájomne súvisiacich procesov na ich dosiahnutie);

uzavretosť procesu riadenia, implementovaná implementáciou do systému, subsystémov a prvkov úplného všeobecného funkčného cyklu vrátane prognózovania, plánovania, organizácie, motivácie a kontroly. /5, str. 95/

Systém manažérstva kvality, podobne ako iné systémy manažérstva, má objekt a predmet. Predmetom riadenia sú vedúci rôznych úrovní, ktorí vykonávajú manažérstvo kvality na príslušnej úrovni. Predmetom riadenia sú procesy, ktoré premieňajú počiatočné zdroje na konečné výsledky činnosti (výrobný proces, technologické procesy a pod.); produkty ako konečný výsledok podniku; personál reprezentovaný tak jednotlivými vykonávateľmi, ako aj jednotlivými štruktúrnymi jednotkami, ktoré implementujú určité funkcie v systéme manažérstva kvality.

Interakcia medzi subjektom a objektom riadenia v systéme manažérstva kvality sa uskutočňuje na jednej strane pri realizácii kontrolného pôsobenia subjektu na objekt riadenia prijímaním určitých manažérskych rozhodnutí v oblasti kvality. ; na druhej strane prostredníctvom mechanizmu spätnej väzby, vďaka ktorému subjekt riadenia dostáva informácie o realizácii prijatých manažérskych rozhodnutí, ako aj o fungovaní objektu, o jeho súlade so stanovenými parametrami.

Riadiaci a riadený subsystém sú teda zložkami systému, ktoré sa navzájom ovplyvňujú a vzájomne sa ovplyvňujú, čo zabezpečuje jednotu v rámci systému manažérstva kvality.

Ústrednou časťou systému kvality je služba kvality, ktorá spravidla zahŕňa: oddelenie technickej kontroly, oddelenie riadenia kvality (kanceláriu), metrologickú službu, oddelenie normalizácie a centrálne závodné laboratórium. Služba kvality organizuje prácu na kvalite v podniku (vytvára systém kvality), kontroluje kvalitu výrobkov, zabezpečuje výrobu meracími prístrojmi, vykonáva interné kontroly systému kvality, koordinuje, kontroluje a metodicky usmerňuje prácu iných štruktúr. ktoré vykonávajú funkcie v systéme kvality.

Výrobné dielne, konštrukčné a technologické oddelenia, zásobovacie oddelenie, pracovno-mzdové oddelenie, oddelenie vzdelávania personálu, sklady a ďalšie oddelenia tvoria kvalitu a plnia ďalšie funkcie, ktoré majú významný vplyv na kvalitu. Tieto jednotky spolu s kvalitným servisom tvoria túto šírku Organizačná štruktúra bežne označovaný ako systém kvality. Tento systém je určený nielen na riadenie kvality, ale aj na zabezpečenie kvality produktov. Lebo okrem výkonu manažérskych funkcií musí vytvárať potrebnú materiálnu základňu a riešiť problém záujmu a kvalifikácie personálu.

Tento systém a najmä jeho jadro - kvalitná služba - je práve predmetom riadenia kvality, ktoré ovplyvňuje výrobný proces s cieľom zabezpečiť kvalitu produktov.

Jedným z garantov uvoľnenia kvalitných produktov je ich certifikácia.

Certifikácia je systém opatrení a úkonov, ktoré potvrdzujú zhodu skutočných vlastností produktu s požiadavkami medzinárodných noriem, špecifikácií a iných regulačných dokumentov platných na svetovom trhu alebo v konkrétnej krajine dovážajúcej produkty alebo služby. Preto, aby mohol byť výrobok certifikovaný, musí spĺňať stanovené požiadavky, ktoré sa s pokrokom vedy a techniky neustále zvyšujú. Túžba rozširovať odbytové trhy núti podnikateľov vyvíjať nové, vyspelejšie dizajny výrobkov, zavádzať pokrokové technológie, zariadenia, materiály, zlepšovať organizáciu výroby a práce, t.j. vykonávať celý rad opatrení zameraných na zlepšenie kvality výrobkov.

Dlhodobá izolácia našich podnikov od zahraničného trhu viedla k tomu, že v dôsledku neznalosti medzinárodných požiadaviek na kvalitu výrobkov a certifikácie, nedostatku potrebných prístrojov a metrologického vybavenia neustále klesá konkurencieschopnosť väčšiny výrobkov. Prechod na trhové vzťahy, zintenzívnenie zahraničnej ekonomickej aktivity si naliehavo vyžaduje prácu na certifikácii produktov na základe medzinárodných požiadaviek.

Certifikácia je založená na štandardoch, ktorých dodržiavanie je predpokladom pre úspešné fungovanie akéhokoľvek podniku, organizácie, inštitúcie.

Štandardizácia je založená na technických možnostiach produktov a služieb, ktoré sú výsledkom výdobytkov vedy, techniky a praktických skúseností.

V závislosti od okruhu zainteresovaných strán môže byť štandardizácia:

Medzinárodná, na ktorej sa môžu zúčastniť príslušné orgány všetkých krajín;

Regionálne - pre jeden geografický, ekonomický alebo politický región sveta;

Národná, ktorá sa uskutočňuje na úrovni jednej krajiny, t.j. vykonávané odvetviami alebo odvetviami hospodárstva, na miestnej úrovni, na úrovni združení, združení, firiem, podnikov, inštitúcií atď.

Ciele štandardizácie vychádzajú zo špecifických cieľov zabezpečiť, aby produkt, proces alebo služba vyhovovala účelu. Hlavné technické, ekonomické a environmentálne ciele certifikácie: manažment diverzity (zjednotenie), použiteľnosť, kompatibilita, zameniteľnosť, ochrana zdravia, zlepšenie ekonomickej výkonnosti, zabezpečenie konkurencieschopnosti produktov.

Všeobecne uznávaným medzinárodným orgánom zaoberajúcim sa normalizáciou je ISO, ktorej funkcie zahŕňajú vývoj, schvaľovanie alebo prijímanie noriem, ktoré sú prístupné širokému okruhu spotrebiteľov.

Náklady na vývoj noriem sú vysoké a zvyčajne sú to veľké firmy, ktoré sú zapojené do tejto práce, ktoré diktujú požiadavky na normy. Tvorcovia noriem poskytujú ukazovatele, ktoré odrážajú záujmy tých, ktorí financujú náklady, čím ostatných znevýhodňujú. Preto sa vo svetovej praxi široko praktizujú dvoj- alebo trojstranné a viacstranné dohody medzi výrobcami a spotrebiteľmi o otázkach kvality, štandardizácie a následne certifikácie produktov.

Certifikačný systém je nezávislý, keďže sa nevzťahuje na výrobcu ani spotrebiteľa. Jeho postavenie a štruktúra sa však v rôznych krajinách líši.

Certifikačný systém zahŕňa združenia výrobcov, súkromné alebo vládne organizácie. Najpoužívanejšie sú systémy, keď je certifikačným orgánom národná certifikačná (štandardizačná) organizácia.

V praxi rôznych krajín existujú rôzne certifikačné systémy, ktoré sú klasifikované v nasledujúcich oblastiach. V závislosti od okruhu účastníkov môže byť certifikácia: medzinárodná, regionálna, multilaterálna, bilaterálna a národná. Na právnom základe môže byť certifikácia povinná a dobrovoľná, podľa postupu – samocertifikácia, ktorá sa podľa terminológie ISO nazýva „vyhlásenie o zhode“ a certifikácia treťou stranou.

Povinná certifikácia podlieha tým výrobkom alebo indikátorom kvality, ktoré môžu mať nežiaduci vplyv na človeka alebo životné prostredie, ako aj iným indikátorom a kvalitatívnym znakom, ktoré sú limitované vládnymi nariadeniami. Povinnej certifikácii podliehajú napríklad potravinárske výrobky, autá, lietadlá, elektrické zariadenia, plynové spotrebiče, stavebné materiály atď.

O povinnej certifikácii rozhoduje osobitný štátny orgán, ktorý môže jej vykonaním poveriť národnú certifikačnú organizáciu aj jednotlivé laboratóriá v tuzemsku alebo v zahraničí. /14, s. 143/

Je zakázané predávať výrobky, ktoré podliehajú povinnej certifikácii a neprešli ňou.

Dobrovoľná certifikácia vychádza z noriem a zameriava sa najmä na technické a prevádzkové vlastnosti výrobkov, ktoré určujú spoľahlivosť, životnosť, bezporuchovú prevádzku, ergonomické a ekonomické ukazovatele a pod., t.j. vlastnosti, ktoré odlišujú jeden produkt od druhého.

Certifikácia zahŕňa presné a úplné požiadavky na produkt, definované regulačnou dokumentáciou, vysokú úroveň kontroly kvality produktu, plnú zodpovednosť výrobcu za kvalitu certifikácie a informovanosť výrobcu o testovacích metódach v systéme kontroly.

Vlastná certifikácia je povolená pre dôveryhodného partnera. Je široko distribuovaný v Japonsku, USA, Nemecku, Kanade, Holandsku atď.

Certifikácia treťou stranou, t.j. sprostredkovateľská certifikácia, zabezpečuje účasť organizácie tretej strany, nezávislej od strán zapojených do problematiky. Tretia organizácia vyhodnocuje a potvrdzuje správnosť prijatých opatrení v súlade s prijatými pravidlami, testuje vzorky a dohliada na stav technického procesu.

Certifikáciu treťou stranou je možné vykonávať v rámci vlastnej krajiny aj v zahraničných centrách s vysokou medzinárodnou prestížou. Certifikačná značka vydaná prestížnym testovacím centrom je najlepšou reklamou produktu.

Certifikácia treťou stranou sa zase delí na systémy založené na testovaní.

Základom všetkých certifikačných systémov sú testy. V piatich z ôsmich systémov sa navyše vykonávajú typové skúšky vzoriek v špeciálne schválených skúšobných organizáciách s následnou kontrolou kvality výrobkov a v šiestom systéme sa uprednostňuje výlučne certifikácia výrobcu.

Certifikované produkty sú označené nasledovne:

Vydáva sa doklad - osvedčenie o zhode;

Výrobky sú označené značkou zhody;

Produkty sú zahrnuté v zozname produktov povolených na predaj, ktorý je dostupný v certifikačných centrách.

Certifikát sa vydáva na jednotkovú kapacitu výrobku (automatická linka, valcovňa, lis atď.); pre hromadné výrobky sa vydáva značka zhody, ktorá musí byť aplikovaná pod dohľadom hlavného inšpektora certifikačného strediska a to len na výrobku z uvoľnenej šarže alebo na ich obale, prípadne na oboch.

1.5 Systém manažérstva kvality výrobkov vo svetovej praxi

V každom štáte sa z viacerých dôvodov vytvára špecifický systém manažérstva kvality výrobkov. Prax manažérstva kvality prešla niekoľkými fázami. V 60. rokoch sa zaviedol systém bezchybnej výroby produktov a ich dodania od prvej prezentácie. Ovplyvnilo to len výrobný proces. V 70. rokoch 20. storočia sa objavil systém bezchybnej práce, ktorý sa rozšíril do oblasti výroby, vývoja konštrukčnej a technologickej dokumentácie a riadenia podniku. V 80. rokoch sa rozšíril komplexný systém manažérstva kvality výrobkov, ktorý zahŕňal všetky oblasti výroby a spôsoby ekonomického vplyvu (plánovanie, organizácia kontroly a stimulácia zlepšovania kvality). Ako základ sa na porovnanie použili domáce vzorky najlepších produktov a nie svetové úspechy. Väčšina výrobkov bola na svetovom trhu nekonkurencieschopná. Stav vecí nezmenil štátnu akceptáciu výrobkov, ktorá bola organizovaná koncom 80. rokov.

V posledných rokoch sa v súvislosti s prechodom na trhovú ekonomiku venuje väčšia pozornosť medzinárodným normám ISO radu 9000 na zabezpečenie kvality výrobkov. Tieto normy sa čoraz častejšie používajú pri uzatváraní zmlúv medzi firmami ako modely na hodnotenie dodávateľského systému zabezpečenia kvality.

V mnohých krajinách sú medzinárodné normy prijaté ako národné (Rakúsko, Veľká Británia, Nemecko, Švédsko atď.). Systém manažérstva kvality výrobkov sa líši nielen v každom štáte, ale aj v spoločnosti. Jej tvorba závisí od úloh, ktorým krajina alebo firma čelí, ich špecifík a praktických skúseností.

Americkú verziu manažérstva kvality produktov je potrebné zvážiť, keď sa považuje za nevhodné plánovať kvantitatívne ukazovatele kvality pre zamestnancov interných výrobných oddelení podniku a vytvárať tak medzi nimi bariéry. Odporúča sa, aby každý pracovník dostal možnosť realizovať svoje právo na hrdosť a zručnosť, riešiť vlastné problémy a eliminovať strach.

Ryža. 1.2. "Kvalitné kruhy"

Podmienky nevyhnutné pre existenciu manažérstva kvality.

1. Posilnenie organizačnej štruktúry podniku. Reorganizácia do štruktúry schopnej nepretržitej prosperity založenej na celkovej kontrole kvality.

2. Účasť na riadení všetkých zamestnancov. Konsolidácia úsilia zamestnancov spoločnosti umožňuje naplno prejaviť potenciál zamestnancov.

3. Kvalita nadovšetko. Kurz na zabezpečenie zisku vďaka priorite kvality.

4. Dôsledné overovanie, analýza cyklov riadenia podniku a kvality produktov.

5. Identifikácia najdôležitejších problémov a ich dôsledné riešenie.

6. Kontrola faktov na základe presných údajov.

7. Kontrola procesov. Ovládanie práce, nie výsledku.

8. Orientácia na spotrebiteľa.

9. Pracovník na mieste, ktorý ma sleduje, je ten istý zákazník-kupujúci. Nedovoľte únik defektov a porúch do ďalších fáz výroby.

10. Včasná úprava politiky riadenia.

11. Funkčná kontrola. Rozvoj horizontálnych organizačných väzieb, zničenie úzkej oddelenej izolácie.

12. Prednosť ľudských vlastností. Úplné odhalenie ľudského potenciálu na základe rešpektovania ľudských vlastností.

Osobitné miesto vo svetovej praxi riadenia kvality výrobkov zaujímajú kruhy kvality ako forma prilákania zamestnancov podniku k vedomej účasti na procese zlepšovania kvality výrobkov, imidžu spoločnosti a ich vlastného blaha. Kruhy kvality sa prvýkrát objavili v Japonsku v roku 1962 a stali sa dôležitým faktorom pri zlepšovaní kvality a konkurencieschopnosti produktov, čo výrazne prispelo k postupu Japonska medzi lídrov na svetovom trhu s tovarom. Od konca 70. rokov sa hnutie za vytváranie kvalitných krúžkov rozšírilo v mnohých krajinách sveta (USA, Francúzsko, Nemecko, Švédsko, Juhoslávia, Maďarsko atď.). Ich rozsiahle šírenie uľahčila aktívna propaganda, početné publikácie, organizovanie konferencií a seminárov.

Krúžok kvality je malá skupina (od 3 do 12 ľudí) pracovníkov alebo zamestnancov jednej výrobnej jednotky, ktorí sa pravidelne (raz týždenne) stretávajú a hodinu diskutujú o problémoch, ktoré sa vyskytli pri ich práci (v pracovnom alebo mimopracovnom čase). hodiny). Kolektívne sily pod vedením vedúceho hľadajú spôsoby riešenia výrobných problémov a realizujú ich sami alebo s pomocou špecialistov.

Hlavné ciele kruhov kvality formuluje Japonská únia vedcov a inžinierov.

1. Podporovať prínos k rastu a rozvoju spoločnosti.

2. Vytvoriť atmosféru, v ktorej sa prejaví úcta každému členovi pracovného kolektívu.

3. Zvýšiť využitie ľudského faktora.

V roku 1980 vytvorila Americká spoločnosť pre kontrolu kvality špeciálny technický výbor pre kontrolu kvality, ktorý zahŕňal konzultantov, vedcov a špecialistov. Výbor vydáva a distribuuje literatúru, analyzuje činnosť kruhov kvality a radí firmám pri ich organizácii.

Zahraničné skúsenosti ukazujú, že napriek zdanlivej jednoduchosti kruhov ich tvorba nejde hladko. Je tu veľa zlyhaní. Medzi hlavné dôvody formálnej činnosti kruhov kvality - uponáhľanosť, nedostatok podnetov a správny štýl vedenia. Neexistuje jednotný univerzálny model vytvárania a fungovania kruhov kvality pre každú krajinu a spoločnosť. Všade majú svoje vlastné charakteristiky a motivačný mechanizmus. Existujú však základné princípy organizovania kruhov kvality:

1. Dobrovoľná účasť na krúžkoch.

2. Postoj k pracovníkom (zamestnancom) zo strany manažérov a odborníkov ako aktívnych členov pracovného kolektívu, ktorí chcú prispieť k prosperite svojej firmy a vedia lepšie robiť svoju prácu.

3. Vytváranie atmosféry dôvery a rešpektu ku každému zamestnancovi spoločnosti.

2. Systém riadenia kvality výrobkov OJSC "Horizont"

2.1 Stručný popis podniku

OAO Gorizont, ktorý vyrába televízne prijímače rovnakej značky, je jedným z najväčších priemyselných podnikov v Bieloruskej republike, ktorý sa špecializuje na hromadnú výrobu televíznych a rozhlasových zariadení.

JSC Horizont zahŕňa podniky, ktoré majú samostatnú súvahu s právom právnickej osoby:

Hlavný závod JSC "Gorizont" - špecializuje sa na výrobu spotrebného tovaru v televízii, základné imanie - 200,9 miliárd rubľov;

Výskumný ústav digitálnej televízie (NII TsT), základné imanie - 11,6 miliardy rubľov;

Štátne centrum pre testovanie a certifikáciu domácich spotrebičov "Bellis" (GIC "Bellis"), štatutárne - 2,7 miliardy rubľov;

Výskumný a výrobný komplex "Signal", ktorý vyrába mikroelektronické výrobky, diely a bloky pre televízory, rádiá, základné imanie - 55,5 miliárd rubľov;

Závod Almagor, ktorý vyrába televízne skrinky a nábytok, má autorizovaný kapitál 55,4 miliardy rubľov;

Špecializovaný podnik "Káblová a satelitná televízia", vyrábajúci zariadenia na budovanie kolektívnych prijímacích systémov, káblovú a satelitnú televíziu, bloky na výrobu televízie, rozhlasové prijímače, špeciálne zariadenia, základné imanie - 2,4 miliardy rubľov;

Postavy závod "Belit" vyrábajúci transformátory, autorizovaný kapitál je 19,3 miliardy rubľov;

Pomocné poľnohospodárstvo "Horizont", okres Kopyl, základné imanie - 2,9 miliardy rubľov;

KOP, základné imanie 50,2 milióna rubľov.

AT priemyselná spolupráca Niekoľko podnikov republiky sa zaoberá výrobou polovodičových zariadení, rádiových komponentov a niektorých komponentov:

Software "Integral" - integrované obvody, polovodičové zariadenia, diaľkové ovládače;

PO "Coral" - kineskopy a kremenné rezonátory;

Softvér "Belvar" - selektory všetkých vĺn televíznych kanálov;

PO "Monolit" - keramické kondenzátory;

Závod na rádiové súčiastky (Pružany) - rezistory;

Rastlina "Termoplast" - odnímateľné elektrické konektory

a mnohé ďalšie združenia.

Výskumný ústav digitálnej televízie, ktorý je súčasťou asociácie a je najväčšou dizajnérskou organizáciou v SNS v tejto oblasti. Len za posledných 7 rokov vyvinul v úzkej spolupráci s firmou PHILIPS a uviedol do sériovej výroby viac ako 10 základných modelov moderných televízorov 4-6 generácií s celkovým počtom ich modifikácií viac ako 80. Medzi nimi sú v Bielorusku veľmi žiadané 51/54ТЦ418, 51/54ТЦ441, 51/54ТЦ510, ako aj nedávno zvládnuté moderné modely, ktoré sa vyrábajú s kineskopmi s uhlopriečkou 61 cm.

Hlavné technicko-ekonomické ukazovatele podniku sú uvedené v tabuľke 2.1.

Tabuľka 2.1.

Kľúčové ukazovatele ekonomickej aktivity

NÁZOV INDIKÁTOROV	ED. MERANIE	TEMPO RASTU		TEMPO RASTU
Objem príjmov – celk
vrátane výnosov z predaja
Iný príjem
Realizované náklady. Produkty
ďalšie výdavky
Zisk z predaja produktov
Ziskovosť predávaných produktov
súvahový zisk				332.8%
dane zo ziskov
Priemerný počet zamestnancov
Priemerná mesačná mzda
Obnoviť. náklady na OPF(na konci roka)
Ukazovateľ bežnej likvidity (norma >=1,7)			72,4%
vlastný pracovný kapitál (SOS)
Bezpečnostný faktor SOS (norma >=0,3)

Počas analyzovaného obdobia sa výroba a predaj výrobkov výrazne zlepšili, napríklad výnosy z predaja výrobkov sa od roku 2001 do roku 2003 zvýšili z 1590,4 na 16898,8 milióna rubľov.

Združenie neustále pracuje na ďalšom vedecko-technickom rozvoji. Bola vydaná prvá séria nového televízora na monošasi "HORIZONT-4CTV655"; Boli vyvinuté a do výrobnej prípravy odovzdané súbory projektovej dokumentácie pre nové TV prijímače Gorizont-54 DTU 675, Gorizont-37 STV 655 E v jednodoskovom prevedení. Priemerná predajná cena televízorov je 240 dolárov.

JSC "Gorizont" takmer dokončila vývoj systému "Kvalita" pre súlad s požiadavkami medzinárodných noriem radu ISO 9000; boli vykonané práce na príprave výroby televíznych prijímačov na certifikáciu.

Keďže pretrhnutie často neefektívnych ekonomických väzieb v rámci celej Únie a platobná neschopnosť nových partnerov postavili podnik za úlohu reštrukturalizovať, nájsť mobilné fondy, aktualizovať výrobné zariadenia a vyvinúť nové televízne modely, globálny problém aktualizácie stratégie zahraničnej hospodárskej činnosti prirodzene vzniká. V tejto súvislosti boli stanovené tieto úlohy:

Prieskum trhu pre navrhovanú dodávku televízorov;

Vývoj nových modelov produktov;

Analýza a spracovanie tlače a informácií prijatých priamo a e-mailom, telefonáty do rôznych regiónov SNŠ z oddelenia patentových a technických informácií;

Zber a analýza údajov o výrobcoch televíznych a rádiových zariadení, ako aj o najnovších televíznych, video a rádiových zariadeniach v krajinách SNŠ a ďalekom zahraničí;

Štúdia sociálno-ekonomickej situácie v rôznych regiónoch krajín SNŠ, import-export televíznych zariadení v Bieloruskej republike;

Organizácia a realizácia predajných výstav v Bieloruskej republike av zahraničí, široká reklamná kampaň v televízii, rozhlase a tlači;

Vypracovanie cenovej stratégie založenej nielen na nákladoch a ziskových maržiach, ale aj s prihliadnutím na situáciu na trhu s podobnými produktmi.

Televízia je jedným z najpopulárnejších a masovokomunikačných prostriedkov. Vo svete existuje veľké množstvo spoločností, ktoré vyrábajú televízne zariadenia. Sortiment produktov je taký široký, že je schopný splniť požiadavky takmer každého potenciálneho spotrebiteľa. Televízory sa vyrábajú od jednoduchých s minimálnou sadou užívateľských funkcií až po tie najzložitejšie s množstvom vstavaných zariadení a funkcií, ktoré zahŕňajú aj prvky výpočtovej techniky a s možnosťou príjmu satelitných programov, teletextu, prehrávania viacerých programov súčasne, s komplexné stereo zvukové systémy.

Veľkosti televíznych obrazoviek majú široký rozsah. V zahraničí sa sériovo vyrába televízory s veľkosťou obrazovky 11 cm, 16 cm, 37 cm, 42 cm, 51 cm, 61 cm, 63 cm, 70 cm, 82 cm od dreva až po veľmi lacné plastové, prenosné a pevné televízory .

V roku 2002 združenie vyrobilo 246 217 televízorov, nárast oproti roku 2001 bol 104,0 % alebo 9 518 kusov a oproti roku 2003 je to 103,2 % alebo 7 905 kusov.

Pri výrobe televízorov sa používajú dovážané kineskopy od spoločností Thomson, Samsung, Philips a Panasonic, ako aj kineskopy litovskej výroby (tabuľka 2.2.).

Tabuľka 2.2.

Výroba televíznych prijímačov s použitím dovážaných a litovských kineskopov, ks.

V 1. štvrťroku 2002 bolo 56,3 % vyrobených televízorov vybavených kineskopmi litovskej výroby, televízory dovezenými kineskopmi - 43,7 %. V 1. štvrťroku 2003 je situácia opačná: väčšina televízorov bola vyrobená s dovezenými obrazovkami (83,2 %), zvyšok televízorov s litovskými obrazovkami (16,8 %). Spoločnosť si kladie za úlohu zlepšiť kvalitu televízorov, preto väčšina z nich používa obrazovkové trubice Thomson, Samsung, Philips, Panasonic a používanie obrazoviek litovskej výroby neustále klesá kvôli ich nižšej kvalite.

V roku 2003 sa oproti roku 2002 rozšíril sortiment vyrábaných televízorov. Združenie neustále pracuje na ďalšom vedecko-technickom rozvoji. Bola vydaná prvá várka nového televízora na monošasi "HORIZONT-54 CTV 655". Boli vypracované a do výrobnej prípravy odovzdané súbory projektovej dokumentácie pre nové TV prijímače Gorizont-54 DTU 675, Gorizont-37 STV 655 E v jednodoskovom prevedení.

Zmeny v predaji televízorov a peňažných tokoch za odoslané produkty v rokoch 2002 a 2003 sú uvedené v tabuľke 2.3.

Tabuľka 2.3.

Implementácia televízorov "Horizont"

Ukazovatele		1. štvrťrok 2002	1. štvrťrok 2003	Odchýlka od Q1 2002
	Predáva sa zo skladu softvér "Horizont", ks.	59595	66290	+6695
2.	Predané zo skladu RUE "Zavod Gorizont", ks.	48172	50897	+2725
- vrát. mimo Bieloruskej republiky	12803	12490	-313
3.	Výrobky boli odoslané zo skladu výrobného združenia Gorizont, miliardy rubľov.	226,4	543,2	+276,8
	Prijaté prostriedky za odoslané produkty zo skladu PA Gorizont, miliardy rubľov.	237,9	548,1	+310,2
	Odoslané produkty zo skladu RUE "Zavod Gorizont", miliardy rubľov.	232,5	446,0	+213,5
6.	Prijaté prostriedky za odoslané produkty zo skladu RUE "Plant Horizont", miliardy rubľov.	219,1	486,0	+266,9
7.	Prijaté peniaze (RUE "Plant Horizont", miliardy rubľov	185,5	420	+234,5
- vrát. Z Ruska	22,0	28,0	+6,0
- predplatené	14,9	100,0	+85,1
8.	Prijaté výmenným obchodom (UE Plant Gorizont), miliardy rubľov	33,6	66,0	+32,4
- vrát. Z Ruska	8,1	14,0	+5,9
9.	Predané zo skladu závodu Almagor, ks.	5985	6106	+121
10.	Výrobky odoslané do závodu Almagor, miliardy rubľov	20,9	46,2	+25,3
11.	Hotovosť prijatá za odoslané produkty v závode Almagor, miliardy rubľov.	12,4	16,5	+4,1
12.	Predané zo skladu NPK Signal, ks.	5438	9287	+3849
13.	Výrobky odoslané spoločnosťou NPK "Signal", miliardy rubľov.	13,0	50,9	+37,9
14.	Prijaté prostriedky za odoslané produkty NPK "Signál", miliardy rubľov.	6,4	45,9	+39,5

Celkovo bol predaj televízorov HORIZONT v 1. štvrťroku 2003 úspešný. V porovnaní s rovnakým obdobím predchádzajúceho roka sa toto číslo zvýšilo o 11,2 % pre OJSC Gorizont ao 5,7 % pre RUE Gorizont Plant. Na tento účel analyzujme objemy vývozu a dovozu podľa krajín a regiónov pomocou údajov v tabuľke. 2.4.

Tabuľka 2.4.

Objemy exportu a importu v roku 2003

Ruská federácia je stále hlavným regiónom pre exportné dodávky televízora Gorizont.

Podľa výsledkov analýzy spoločensko-politickej situácie v regiónoch, pracovných skúseností je možné vyčleniť najprioritnejšie regióny pre export produktov Horizont as: Moskva, Petrohrad, Centrálny obvod, Región Volga, juh Ruska, Ural, západná Sibír. Predpokladaný objem exportu do týchto regiónov v nadchádzajúcej sezóne je do 2000 kusov mesačne. Spolupráca s podnikmi zo Strednej Ázie a Kazachstanu je spojená s vysokým stupňom rizika z dôvodu ekonomickej bezpečnosti. Platba v hotovosti z týchto krajín za dodané produkty nie je z viacerých dôvodov možná. Predaj do Moldavska sa znížil v dôsledku zavedenia spotrebných daní, ako aj následkov krízy v Rusku. Export na ukrajinský trh je z dôvodu vysokých dovozných ciel nemožný. Export do západných krajín komplikuje mnoho dôvodov, z ktorých najvýznamnejším je potreba certifikovať televízory a podvozky v krajine vývozu pred expedíciou; poskytovanie podpornej dokumentácie v národných jazykoch; sprísnenie požiadaviek na kvalitu výrobkov; potreba dodatočnej prípravy výroby.

Zostatok zahraničný obchod pre podnik má zápornú hodnotu za rok 2003 (pretože 80 % nakúpených komponentov pochádza z dovozu z krajín mimo SNŠ) a predstavuje mínus 11 768,7 tisíc USD. V kontexte hlavných regiónov má saldo zahraničného obchodu v Rusku kladnú hodnotu a predstavuje 10 652,3 tisíc USD, do ostatných krajín a mimo SNŠ mínus 3,2 tisíc USD a mínus 22417,8 tisíc USD.

2.2 Zabezpečenie noriem kvality produktov

Ako už bolo spomenuté vyššie, Gorizont OJSC je jedným z popredných priemyselných podnikov s vysokou technickou úrovňou výroby, ktorý sa špecializuje na výrobu farebných obrazoviek (TCI).

Dnes OJSC "Gorizon" vyrába šesťdesiatpäť úprav televízorov s radom základných modelov viac ako pätnásť.

Príprava výroby a vývoj nových modelových radov prebiehali v rokoch 1996 až 2001 a umožnilo ich zavedenie komplexného počítačom podporovaného konštrukčného systému Proingener. Ak predtým príprava na výrobu trvala 2-3 roky, potom pomocou Proingeneru, ktorý niekoľkokrát skrátil prípravný cyklus, závod rýchlo aktualizuje vzhľad sériových produktov za 4-6 mesiacov. Pri hodnotení dizajnu televízorov Horizont môžeme s istotou konštatovať, že nie je v žiadnom prípade horší ako zahraničné analógy.

Špecialisti OAO Gorizont sa držia konceptu koncernu PHILIPS, ktorý dnes dominuje svetu televíznej techniky. Najmodernejšie technické riešenia sa premietajú do rôznych sériovo vyrábaných, ale aj novozvládnutých modelov televízorov. NII TsT, ktorá je súčasťou združenia, udržiava stály kontakt s inštitútom koncernu PHILIPS pri vývoji nových perspektívnych modelov televízorov. Montáž a nastavenie televízorov prebieha aj na automatickej linke firmy PHILIPS.

Vedenie a špecialisti závodu sú zodpovední za udržiavanie dosiahnutej úrovne kvality, organizovanie systému manažérstva kvality. Špecialisti závodu venujú osobitnú pozornosť prácam súvisiacim s certifikáciou výrobkov, zlepšovaním systému kvality, certifikáciou výroby.

Keďže kritérium pre hodnotenie systému kvality, stavu výroby a jej schopnosti zabezpečiť stabilnú úroveň kvality sú regulované medzinárodnými normami radu ISO 9000, rozhodlo sa vedenie združenia zosúladiť systém manažérstva kvality závodu požiadavky série ISO 9000.

Na dosiahnutie tohto cieľa združenie vykonalo práce na príprave a certifikácii systému kvality (QS), vývoji, výrobe a údržbe farebných televízorov.

Predovšetkým bola pripravená a implementovaná normatívna dokumentácia IC vrátane politiky kvality, manuálu kvality, procedurálnych dokumentov (smernice, podnikové štandardy (STP), pracovné a popisy práce; personál vyškolený v požiadavkách noriem ISO 9001; vyškolená a certifikovaná skupina špecialistov pre právo vykonávať interný audit; bola vyvinutá, vyrobená a implementovaná vizuálna agitácia pre NC; na prvkoch SC boli vykonané interné audity divízií Gorizont as a Výskumného ústavu ústredného kúrenia, vypracované a realizované nápravné opatrenia pre nezrovnalosti zistené pri interných auditoch; predbežný audit IC vykonali špecialisti SE CESM.

V dôsledku práce komisie Gosstandart sa rozhodlo, že IC pre vývoj a výrobu farebných televízorov Gorizont OJSC ako súčasť SE NII TsT a Gorizont OJSC spĺňa požiadavky STB ISO 9001. A Štátna norma Bieloruskej republiky vydala osvedčenie č. BY / 112 05.0.0.0031 zo dňa 18.11.99.

Všetky práce na príprave a certifikácii SC prebiehali pod metodickým vedením služby hlavného kontrolóra.

Tým sa však práce na certifikácii zhody produktov s požiadavkami európskych medzinárodných noriem nezastavili. A už 4. februára 2001 sa Gorizont JSC stáva prvou spoločnosťou v SNŠ, ktorá získala certifikát od nezávislej certifikačnej skupiny “ NEMKO ” (Oslo, Nórsko), ktorá potvrdzuje, že televízory Horizon spĺňajú európske normy pre elektromagnetickú kompatibilitu, elektrickú a požiarnu bezpečnosť.

Dôležitosť vykonanej práce je zrejmá, pretože získanie certifikátu o zhode od medzinárodných inštitúcií rieši všetky problémy televízorov vstupujúcich na západoeurópsky trh.

A uznanie produktov vyrábaných spoločnosťou JSC "Gorizon" na domácom bieloruskom trhu spočíva v tom, že podľa výsledkov súťaže, ktorá sa konala pod záštitou Bieloruskej spoločnosti na ochranu práv spotrebiteľov a Bieloruskej ekologickej strany zelených, televízor "Horizon 54CTV670Ti-5" bol vyhlásený za najlepší produkt roku 2000 a čitatelia novín "Private property" považujú televízory Minsk za "značku roka - 2000".

Keďže IC pre vývoj a výrobu farebných televízorov Gorizont OJSC spĺňa požiadavky STB ISO 9001 len ako súčasť SE NII TsT a JSC Gorizont, v budúcnosti sa bude chápať ako IC Gorizont as pre vývoj. a výrobu TCI.

Systém kvality OAO Gorizont vychádza z bývalého systému QS UKP, ktorý zasa vychádza zo štandardov spoločnosti. Systém zahŕňa základné štandardy podniku a tiež pokrýva všetky fázy životného cyklu produktu.

2.3 Systém manažérstva kvality OAO Gorizont

Základné normy systému zabezpečovania kvality ustanovujú základné ustanovenia pre organizáciu rozvoja jednotlivých prvkov systému kvality, interakciu podnikových divízií v otázkach zabezpečenia kvality, ukazovatele hodnotenia práce divízií, ako aj postup a rozsah zníženie stanovených ukazovateľov kvality práce.

Okrem toho definujú postup rozvoja a organizácie kontroly nad realizáciou opatrení na zlepšenie kvality výrobkov, ako aj postup konania výrobných „Dní hodnotenia kvality“ (DOK) a zasadnutí stálej komisie kvality (PDKK). .

Účelom vytvorenia a fungovania systému kvality v podniku je:

spokojnosť zákazníkov s vysoko kvalitnými produktmi a službami;

súlad s požiadavkami noriem a regulačných dokumentov (ND);

Príjem zisku;

súlad produktov s najnovšími výsledkami vedy a techniky;

spokojnosť a nadšenie zamestnancov podniku s výsledkami kvalitnej činnosti.

Kvalita práce divízií podniku, jeho produktov a služieb je daná neustálym plnením týchto predpokladov v každej etape tvorby produktov a služieb.

Kvalita je hlavnou zložkou konsolidačnej stratégie. Vedenie združenia, podnikov a divízií je zodpovedné za kvalitu výrobkov a určuje politiku kvality. Zabezpečuje pochopenie, rešpektovanie a implementáciu politiky na všetkých úrovniach.

Hlavným cieľom činnosti združenia v oblasti kvality je zabezpečenie konkurencieschopnosti svojich produktov a maximálne uspokojenie požiadaviek spotrebiteľov.

Zo všetkých úloh, ktorým združenie čelí, sú najdôležitejšie:

včasná spokojnosť zákazníkov s vysoko kvalitnými produktmi a službami;

poskytovanie pracovných miest a sociálnych výhod zamestnancom združenia;

dosahovanie a udržiavanie kvality produktu na úrovni, ktorá neustále spĺňa stanovené alebo očakávané požiadavky spotrebiteľa;

poskytnutie dôvery spotrebiteľovi, že dodané produkty majú špecifikovanú kvalitu;

rast zisku znižovaním nákladov spojených so zabezpečením stability kvality produktov.

Hlavnými činnosťami združenia sú:

snaha o vedúce postavenie v Bieloruskej republike a krajinách SNŠ z hľadiska technickej úrovne a kvality výrobkov;

dosiahnutie a udržanie technickej úrovne a kvality výrobkov na úrovni popredných zahraničných firiem;

zabezpečenie súladu ukazovateľov kvality výrobkov s požiadavkami štátnych a medzinárodných noriem;

zabezpečenie stability výroby;

rozvoj zahraničných trhov.

Politika kvality je oboznámená so všetkými zamestnancami združenia oboznámením sa so značkou v registračnej karte pri prijímaní do zamestnania. Vedúci oddelení komunikujú politiku kvality s každým zamestnancom, ktorý ju výsledkami svojej práce podporuje. Implementácia politiky kvality sa mesačne prehodnocuje na PKD podniku a divízií.

Všetky štrukturálne divízie podniku sú zapojené do práce na zabezpečenie kvality a spoľahlivosti. Všetky práce vykonávané divíziami sú považované za zabezpečenie vysokej kvality a spoľahlivosti.

Zodpovednosť, právomoci a vzťahy personálu riadiaceho, vykonávajúceho a kontrolujúceho všetky druhy činností, ktoré ovplyvňujú kvalitu v súlade s MU IMSK.9001.01.01 „Smernice pre manažérstvo kvality (MU pre MK). Zodpovednosť manažmentu“ je prezentovaná vo forme matice zodpovednosti.

Organizačným princípom práce na zabezpečovaní a riadení kvality je princíp funkčnej podriadenosti, v ktorom každý útvar plní svoju funkciu a nesie svoj podiel zodpovednosti pri zabezpečovaní a riadení kvality. Za organizáciu práce na riadení a zabezpečovaní kvality výrobkov v štruktúrnom útvare zodpovedá vedúci útvaru spolu s autorizovanou osobou pre systém kvality.

Metodické usmerňovanie, koordináciu a kontrolu výkonu práce na manažérstve kvality vykonáva námestník generálneho riaditeľa (GR) pre kvalitu. Organizáciu a úlohy služby hlavného kontrolóra (SGC) upravujú „Predpisy o SGC“. Hlavnými úlohami tejto služby sú:

kontrola fungovania DV;

overovanie plnenia požiadaviek na určenie zodpovednosti, právomoci a vzťahov personálu: riadenie a kontrola výrobných činností, ktoré ovplyvňujú kvalitu;

kontrola registrácie príslušných opatrení kvality;

spolupráca pri výbere ekonomických metód na zabezpečenie kvality produktov;

monitorovanie implementácie plánov na zlepšenie SC;

konzultácie a správy na tému „Zabezpečovanie a riadenie kvality“;

podpora povedomia o cieľoch kvality, ako aj školenia na tému „Kvalita“;

organizácia práce na certifikácii produktov a SC;

organizovanie a vykonávanie auditov fungovania DV;

organizácie práce na normalizácii v podniku.

Na zabezpečenie implementácie politiky v oblasti kvality a dosahovania stanovených cieľov vyčleňuje hlavný riaditeľ (GR) primerané zdroje (ľudské zdroje, vybavenie, vybavenie kancelárie a moderné komunikačné prostriedky a pod.) v požadovanom množstve. .

DDG pre kvalitu určuje ukazovatele kvality a ciele súvisiace so zabezpečením kvality produktov, procesov, služieb, pre včasnú alokáciu zdrojov na plánovanom základe.

Zabezpečenie potrebných zdrojov je zabezpečené v harmonogramoch vykonávania vývojových prác a uvádzania výrobkov do výroby v súlade s MU IMSK.9001.04.01 „MU pre MK. Riadenie dizajnu“.

Na plnenie úloh vyplývajúcich z politiky kvality určenej vedením združenia určil generálny riaditeľ Horizont as zodpovednú oprávnenú osobu pre vypracovanie a implementáciu QC - QGD pre kvalitu - hlavného kontrolóra.

Na úrovni štrukturálnych jednotiek a útvarov podniku koordináciu prác na fungovaní IC a audit IC v rámci týchto štruktúr, ako aj komunikáciu s RS vykonávajú oprávnené osoby pre IC špeciálne menovaní vedúcimi týchto útvarov. Úlohy a zodpovednosti týchto manažérov kvality upravuje STP IMSK.02.021I „SK. Inštrukcia štrukturálneho pododdelenia OAO Gorizont, autorizovaného pre IC.

Generálny riaditeľ vykonáva periodickú analýzu QC z hľadiska efektívnosti jeho fungovania a súladu so schválenou politikou kvality na základe materiálov PKD, ktorú organizuje a kde sú podávané správy o otázkach kvality Komisár kvality vrcholový manažment. Predsedom PKD je generálny riaditeľ združenia alebo hlavný inžinier.

Systém kvality OAO Gorizont, vytvorený na riadenie všetkých druhov činností, ktoré ovplyvňujú kvalitu vyrábaných TCI, zabezpečuje súlad TCI s požiadavkami na kvalitu a spĺňa neustále sa meniace požiadavky spotrebiteľov a trhu.

SC vyvinutý na základe STB ISO 9001:

vytvorené na dosiahnutie dôvery spotrebiteľov v zabezpečenie požadovanej kvality vyrábaných TCI a dosahovanie plánovaných výkonnostných charakteristík;

je zameraná na vykonávanie nápravných a preventívnych opatrení, ktoré pomáhajú predchádzať vzniku porúch;

je organizovaná tak, aby zabezpečila dodržiavanie a nepretržitú kontrolu všetkých činností, ktoré ovplyvňujú kvalitu.

Regulačné dokumenty IC pokrývajú organizačnú štruktúru OJSC "Gorizon" a podniky spojené s uvoľnením TCI, ako aj povinné dokumenty divízií. Rozsah týchto dokumentov a miera podrobnosti postupov závisia od zložitosti práce, použitých metód, požadovaných zručností a školenia zainteresovaného personálu. Preto s cieľom implementovať politiku a dosiahnuť ciele kvality podnikové divízie vyvíjajú, vyrábajú a udržiavajú pre každý prvok STB ISO 9001 zdokumentované prevádzkové postupy (MU, normy, pokyny, predpisy), ktoré koordinujú rôzne činnosti, ktoré zabezpečujú efektívnu fungovanie QC.

MU, podnikové normy, ND, predpisy, pokyny stanovujú požiadavky na výkon práce, komunikáciu medzi oddeleniami a ich zodpovednosť, ako aj postupy na predchádzanie, zisťovanie a odstraňovanie prípadných nezrovnalostí. Za ich uplatňovanie a implementáciu zodpovedajú vedúci štruktúrnych jednotiek a pododdielov.

Efektívnosť uplatňovania QS a jeho zdokumentovaných postupov je potvrdená pravidelnými internými auditmi a analýzami fungovania QS.

Postup pri vykonávaní prác na plánovaní kvality upravuje STP IMSK.02.071-98 „SK. Postup plánovania práce na zlepšenie kvality“ a zahŕňa prípravu:

komplexný program (CP) „Kvalita“ na rok;

súčasné plány, opatrenia na zlepšenie kvality a zvýšenie spoľahlivosti produktov pre podniky a oddelenia;

opatrenia na základe výsledkov interného auditu;

rozhodnutia PDKK a PKD podniku;

rozhodnutia stretnutí o novej technológii.

KP "Kvalita" sa vyvíja rok. Zahŕňa aktivity týkajúce sa 20 prvkov STB ISO 9001 zameraných na predchádzanie a odstraňovanie nezhôd produktov vo všetkých fázach od návrhu až po údržbu. V súlade s KP „Kvalita“ sa kontroluje všetkých 20 prvkov STB ISO 9001. Kontrola sa vykonáva v etapách vývoja, výroby, marketingu a údržby produktov.

Plánovanie tých činností, ktorým je venovaná osobitná pozornosť, aby sa splnili stanovené požiadavky na produkty, projekty alebo zmluvy, upravuje MU IMSK 9001.02.01 „MU pre MK. Systém kvality“.

Pri analýze systému manažérstva kvality v OAO Gorizont je teda možné konštatovať, že napriek tomu, že vyhovuje požiadavkám STB ISO 9001, existuje množstvo nedostatkov a nedostatkov, ktoré sú však pri interných auditoch identifikované a odstránené. vo funkčnom stave. A za jednu z najdôležitejších oblastí pre zlepšenie riadiaceho systému v OAO Gorizont, ktorá môže zvýšiť jeho efektivitu v podmienkach trhu, by som nazval automatizáciu jeho funkcií založenú na využití najnovších výdobytkov v oblasti tvorby automatizovaných riadiacich systémov, ako napr. informácie získané vo fázach tvorby produktu, ako aj všetky automatizované riadiace systémy dostupné v podniku (APCS, ACS, CAD atď.), ktoré v prípade potreby musia vykonávať nové úlohy. Modernizácia existujúcich a vývoj nových úloh by sa mali vykonávať s prihliadnutím na zjednotenie a štandardizáciu prvkov ACS, široko využívajúcimi aplikačné softvérové balíky a iné počítačom podporované konštrukčné nástroje.

2.4 Prevencia chybných výrobkov v podniku

Na zlepšenie kvality výrobkov vrátane tých, ktoré sa dodávajú na export, združenie vypracovalo nariadenie o hodnotení kvality televízorov. Zabezpečuje zvýšenie zodpovednosti za výsledky úplnej, selektívnej kontroly a kontroly vybaľovania televízorov v sklade hotových výrobkov a v obchodných organizáciách.

Na zníženie zmetkov sa vykonala značná práca na obmedzenom zozname dodávaných komponentov (PKI), ktoré prechádzajú vstupnou kontrolou, so zavedením 100% kontroly najporuchovejších prvkov. Spoločne s dodávateľmi sa začali práce na certifikácii dodávaných komponentov s kontrolami technologických operácií na dodávateľských závodoch, bol vypracovaný zoznam pre nákup a realizáciu moderné vybavenie na kontrolu takých komplexných zakúpených produktov, ako sú mikroobvody, tranzistory, kineskopy.

Kvalita televízorov Horizon sa v roku 2003 v porovnaní s rokom 2002 zlepšila. Percento chybných televízorov v roku 2003 bolo 3,2 – 4,0 %. Za rovnaké obdobie minulého roka - 4,0-6,7%. Napriek tomu zostali straty z manželstva ako percento nákladov takmer na rovnakej úrovni. Náklady na záruku a Údržba ako percento nákladov v roku 2003 vzrástli v porovnaní s rovnakým obdobím minulého roka o 0,38-1,16%.

Ukazovatele kvality farebných televízorov sú uvedené v tabuľke. 2.5.

Tabuľka 2.5.

Indikátory kvality farebných televízorov

1. Kd - je určené pomerom súčtu bodov defektov v sérii TV k počtu TV v sérii Kd-A / N;

2. Kst - vypočíta sa ako pomer počtu porúch k veľkosti série televízorov Kst \u003d (1-n / N) * 100;

3. stredná doba medzi poruchami je nastavená na 150 hodín elektrického chodu T=(150*N)/n, kde N je veľkosť TV série, n je počet uvažovaných porúch;

4. Kgr - je určený pomerom počtu vykonaných opráv k celkovému počtu televízorov v záručnom servise;

5. Kpp - vypočítané ako pomer počtu uznaných škôd k celkovému počtu televízorov podliehajúcich údržbe.

3. Spôsoby zlepšenia kvality produktu

3.1 Skúsenosti popredných výrobcov televíznych zariadení

Pri analýze trhu s televíznymi zariadeniami je možné poznamenať, že všetci poprední výrobcovia televíznych zariadení vyrábajú širokú škálu televízorov s veľkosťou obrazovky od 33'' do 14''. A také známe spoločnosti ako: PHILIPS, THOMSON, SONY, PANASONIC, SAMSUNG, LG vyrábajú aj premietacie televízory - domáce kino, s veľkosťou obrazovky od 53'' do 40''. Takmer všetky firmy - SONY, THOMSON, PHILIPS, PANASONIC, SAMSUNG, LG, DAEWOO - zvládli výrobu širokouhlých zariadení.

Všetky projekčné televízory, ako aj televízory s uhlopriečkou od 33 "do 25" majú štandardnú sadu funkcií: PIP, TXT, menu, časovač, konektory SCART, automatické vypnutie, pamäť nastavenia kanálov, rôzne systémy vylepšenia kvality obrazu. Okrem toho popredné spoločnosti - SONY, THOMSON, PHILIPS, PANASONIC - vybavujú tieto televízne prijímače kineskopmi s antireflexnými a antistatickými vrstvami, digitálnym skenovaním so snímkovou frekvenciou 100 Hz, digitálnymi systémami spracovania signálu a inštalujú rôzne stereo zvukové systémy. Tiež niektoré spoločnosti - SONY, THOMSON, SAMSUNG, PANASONIC - vybavujú televízory hernými režimami, "zámkami" od detí (ochrana pred zapnutím televízora deťmi).

Vzhľadom na televízory s uhlopriečkou 21''-14'' možno konštatovať, že tieto prijímače majú menej „zvončekov a píšťaliek“ ako televízory s veľkými uhlopriečkami, no disponujú aj pomerne rozsiahlym súborom funkcií – TXT, menu resp. OSD, časovač, konektor SCART, automatické vypnutie, zapamätanie nastavenia kanálu.

Vzhľadom na zoznam produktov vyrábaných poprednými výrobcami televíznych zariadení je potrebné poznamenať, že tieto spoločnosti sa neobmedzujú len na výrobu televízorov, ale vyrábajú širokú škálu produktov. Zahŕňa audio, video techniku, kancelársku techniku, komplexné domáce spotrebiče (chladničky, mikrovlnné rúry, práčky, vysávače, klimatizácie), domáce spotrebiče (kuchynské roboty, pekárne, mixéry, mlynčeky na mäso, hriankovače atď.), osvetľovacie zariadenia .

SAMSUNG (Kórea)

Spoločnosť vyrába 33 modelov televízorov s veľkosťou obrazovky od 52'' do 14''. Najväčší počet televízorov vyrobených spoločnosťou Samsung sú zariadenia s veľkosťou obrazovky 21'' (8 modelov). Dva modely týchto televízorov SK 5373 ZR a SK 5361 ZR majú rovnostranné telo s reproduktormi umiestnenými pod obrazovkou. Zvyšných šesť modelov (SK 5320 ZR, SK 5339 ZR, SK5342 AR, SK 5366 ZR, SK 5385 ZR, SK 5399 ZR) má obdĺžnikovú skrinku so symetrickým usporiadaním reproduktorov po stranách obrazovky. TV modely SK 5399 ZR, SK 5385 ZR, SK5342 AR majú možnosť používať v nich Bio kineskopy. Tieto kineskopy vyžarujú "ďaleké infračervené" lúče, ktoré nie sú škodlivé pre ľudské oko. Modely SK 5373 ZR a SK 5339 ZR využívajú tmavý kineskop. Takmer všetky 21” prijímače majú teletext a len CK 5361 ZR ho nemá. Vo všetkých televízoroch je ovládací panel umiestnený v spodnej časti puzdra pod obrazovkou a dva modely CK 5361 ZR a CK5342 AR sú vybavené krytom, ktorý tento panel uzatvára. Všetkých osem modelov má na prednom paneli audio/video vstup a vstup pre slúchadlá. Funkcia zobrazenia informácií sa používa vo všetkých modeloch a pri modeloch SK 5320 ZR, SK 5339 ZR, SK 5366 ZR, SK 5373 ZR, SK 5385 ZR, SK 5339 ZR sa informácie zobrazujú vo viacerých jazykoch. Tri modely (SK 5320 ZR, SK 5339 ZR, SK 5385 ZR) majú konektor SCART. Všetky zariadenia využívajú systém reprodukcie zvuku SuperHorn. V modeloch ako: SK 5385 ZR, SK 5373 ZR, SK 5366 ZR, 5339 ZR, SK 5320 ZR je možné nastaviť niekoľko typov obrazu - pevný, štandardný, dynamický, kinofilmový, mäkký a v SK 5399 ZR model, môžete si obraz prezerať v troch režimoch: zoom, normálny, 16:9. Všetky televízory majú tmavosivú farbu tela a iba model CK 5385 ZR je lakovaný čiernou farbou.

Televízory s uhlopriečkou 20'' majú 7 modelov - SK 5020 ZR, SK 5039 ZR, SK 5066 ZR, SK 5073 ZR, SK 5083 ZR, SK 5085 ZR, SK 5099 ZR. Ide o rovnaké televízory ako s uhlopriečkou 21''. Majú rovnaký vzhľad a rovnaké funkcie. V tejto nominácii sa objavuje iba jeden nový model - SK 5083 ZR. Tento prijímač má obdĺžnikové tmavosivé telo so symetrickým dizajnom. Tento televízor má schopnosť používať funkciu teletextu. Má ovládací panel pod obrazovkou, má audio / video vstup / výstupný terminál. Toto zariadenie má schopnosť automaticky zvoliť napájacie napätie: 100-220 V.

LG (Kórea)

Spoločnosť vyrába 41 modelov televízorov s veľkosťou obrazovky od 41'' do 14''. Najväčší počet z nich je: 21'' - 10 modelov, 20'' - 10 modelov, 14'' - 9 modelov. Všetky modely televízorov od 14'' do 21'' sú zahrnuté v sériách ako: D16, D26, D30, D60, D70, B80, E40, E60, G20 a U40. Zariadenia každej série majú svoj vlastný, jedinečný dizajn v iných televízoroch. Charakteristickým znakom všetkých týchto televízorov sú hladké zaoblené obrysy puzdra. Séria E40 a E60 má rovnostranné telo, zatiaľ čo ostatné sú obdĺžnikové. Ovládacie panely vo všetkých prijímačoch týchto sérií sú umiestnené v spodnej, predĺženej časti skrinky pod obrazovkou. Navyše v každej sérii je tento panel vyrobený individuálne a vizuálne ho neopakuje v inej sérii. Iba v sérii E40 a E60 sú reproduktory umiestnené v spodnej časti skrinky vedľa ovládacieho panela. V iných modeloch sú reproduktory umiestnené po stranách obrazovky. Treba si uvedomiť, že v prípade reproduktorov majú televízory svoj vlastný dizajn. Farebná schéma týchto modelov sa pohybuje od čiernej po sivú. Takmer všetky televízory týchto sérií sú viacsystémové, disponujú syntetizátorom na ladenie potenciálu s pamäťovou jednotkou na 80 programov a systémom ukladania nastavení obrazu. Majú káblový a hyperpásmový príjem, ako aj teletext ako voliteľnú možnosť. To všetko platí pre TV série D26, D30, D60, D70, B80, E40, G20. Zariadenia série D16, D30, G20 majú: elektronické hodiny, časovač automatického zapnutia/vypnutia, časovač vypnutia, systém automatického vypnutia, možnosť prepnúť na predchádzajúci kanál sledovania, pohodlné umiestnenie audio/video konektorov. Televízory série E60, a to je jediná uvedená séria, ktorá nemá 14" TV, má systém teletextu, automatické vyhľadávanie kanálov a systém ukladania, menu na obrazovke, možnosť príjmu káblovej televízie a hyperpásmového a schopnosť prepojenia s dodatočným audio/video zariadením. Televízory série D16, D26, D30 sú vybavené vylepšeným systémom reprodukcie zvuku „aero dome“ a televízory série D60, D70, G20, B80 sú vybavené stereo zvukom. Zo všetkých vyššie uvedených sérií je potrebné vyzdvihnúť televízory série D30. Okrem uvedených funkcií majú k dispozícii funkciu GoldenEye - prirodzený očný algoritmus, ktorý automaticky určuje podmienky pre úpravu obrazu v závislosti od podmienok prostredia (jas a osvetlenie). Séria U40 stojí mimo, pretože ide o dvojku. Mechanizmus vkladania kazety je umiestnený pod obrazovkou a ešte nižšie je ovládací panel. Televízory tejto série majú schopnosť uložiť až 100 kanálov a prijímať káblovú televíziu a hyperpásmové pripojenie. Majú: menu na obrazovke, systém automatického vyhľadávania záznamov pomocou elektronickej značky, systém okamžitého spustenia záznamu a systém automatického ovládania páskovej mechaniky.

PANASONIC (Japonsko)

Spoločnosť vyrába 43 modelov televízorov s veľkosťou obrazovky od 51'' do 14''. Všetky vyrábané televízory sú rozdelené do niekoľkých sérií, ktoré zahŕňajú zariadenia s rôznymi uhlopriečkami. Najpočetnejšie série sú DDD a DDD-l. Séria DDD obsahuje 5 modelov - TX-47WG25C, TX-32W100T, TX-32WG25C, TX-28W100T, TX-28WG25C. Všetky tieto prijímače sú vybavené najnovšími digitálnymi technológiami, ktoré zahŕňajú rôzne systémy vylepšenia obrazu - digitálna umelá inteligencia, digitálny hrebeňový filter, LTI - funkcia vylepšenia prechodu jasu, CRI - funkcia sýtosti farieb, CTI - funkcia vylepšenia farieb, YNR - funkcia prispôsobenia pohybu , VM - funkcia modulácie rýchlosti, PNR - obmedzovač šumu, funkcia nastavenia farby kanála, funkcia teploty farieb (tri teploty farieb - teplá, normálna, studená). Televízory tejto série sú vybavené kineskopmi QuintrixWide a PanaBlackWide a projekčný televízor TX-47WG25C je vybavený projekčnou trubicou s vysokým jasom. Všetky majú čierny antireflexný/antistatický invarový náter a reťaz dynamického zaostrovania. Tieto televízory majú reproduktory ako: Aero 4D (4 reproduktory umiestnené po obvode zariadenia) a 3D basový reproduktor (tri reproduktory), vybavené stereo zosilňovačom. Okrem toho sú vybavené automatickým zvukovým ekvalizérom, digitálnym procesorom priestorového zvuku a systémom, ktorý vytvára efekt priestorového zvuku. Všetky televízory série DDD majú: viac obrazoviek (vyhľadávanie - rozdelenie na 12 alebo 16 podobrazoviek, dve obrazovky, zmrazenie obrazu, stroboskop), ruský teletext, menu na obrazovke v ruštine, možnosť konfigurácie 100 kanálov, časovač spánku, audio/video vstupy/výstupy a S-video vstupy. Modely TX-32W100T a TX-28W100T sú digitálne skenované pri 100 Hz pre stabilný obraz bez blikania. Televízory TX-32WG25C a TX-28WG25C sú vybavené aj herným režimom.

Séria DDD-l obsahuje 8 modelov - TX-51GF85T, TX-43GF85T, TX-33GF85T, TX-29GF95T, TX-29GF85T, TX-25GF85T, TX-21GF80T, TX-21GF80R. Televízory s uhlopriečkou 51" a 43" sú projekčné. Televízory prezentované v tejto sérii sú v menšej miere vybavené rôznymi systémami vylepšenia obrazu – digitálny hrebeňový filter, funkcia nastavenia farby kanála, funkcia teploty farieb. Sú vybavené kineskopmi Quintrix a PanaBlack s invarovým povlakom a projekčnými televízormi s projekčnými trubicami s vysokým jasom. Tieto zariadenia využívajú rôzne akustické systémy so stereo zosilňovačom: Aero 4D a Dome (dva reproduktory, zvuk ide v rovnakej rovine ako obraz), majú automatický zvukový ekvalizér, digitálny procesor priestorového zvuku. Prijímače tejto série majú tiež: multi PIP (vyhľadávanie - rozdelenie na tri alebo štyri podobrazovky, stroboskop), ruský teletext, 100 kanálové ladenie, herný režim, menu na obrazovke v ruštine, časovač vypnutia, audio / video vstupy / výstupy a S-video vstupy.

PHILIPS (Holandsko)

Spoločnosť vyrába 14 modelov televízorov s veľkosťou obrazovky od 46'' do 14''. Upozorňujeme, že spoločnosť Philips nevyrába 20-palcové televízory. Väčšina týchto modelov sú 21” modely (21PT440B, 21PT166B, 21PT1653, 21PT1542, 21PT1532). Všetky modely majú striktný dizajn s rovnostrannou karosériou lakovanou v oceľovosivej farbe. V spodnej časti puzdra pod obrazovkou sa nachádza ovládací panel a pri modeloch 21PT440B a 21PT166B sú ovládacie prvky uzavreté krytom. Všetky modely okrem 21PT440B majú reproduktory umiestnené pod obrazovkou. V modeli 21PT440B sú reproduktory umiestnené symetricky po oboch stranách obrazovky. Tento televízor je vybavený stereo zvukom. Modely 21PT440B, 21PT166B, 21PT1653 používajú BlackLineD CRT s vysokým kontrastným výkonom a systémom nastavenia ostrosti a odtieňa, aby poskytovali jasný a kontrastný obraz. Modely 21PT1542 a 21PT1532 používajú kineskop BlackHiBri so systémom nastavenia jasnosti. Všetky prijímače sú vybavené teletextom, displejom na obrazovke (OSD), 70 predvoľbami staníc, časovačom zapnutia/vypnutia, konektorom SCART a výstupmi na predné slúchadlá. Model 21PT166B má tiež predné audio/video vstupy.

Spoločnosť vyrába jeden model s veľkosťou obrazovky 14'' - 14PT1563. Tento televízor má prísny dizajn s rovnostranným telom, ktoré je lakované v oceľovosivej farbe. Ovládací panel a reproduktory sú umiestnené v spodnej časti puzdra pod obrazovkou. Má rovnaké vlastnosti ako 21" televízor.

Okrem televízorov PHILIPS vyrába tieto typy produktov: video - 6 modelov, monitory - 7 modelov, hudba. centrá - 11 modelov, rádiá - 11 modelov, autorádiá - 9 modelov, rádiá - 10 modelov, prehrávače - 7 modelov, telefóny a faxy - 19 modelov, slúchadlá - 9 modelov, minireproduktory - 4 modely, kalkulačky a elektronické notebooky - 5 modelov, okrem toho spoločnosť vyrába svietidlá, domáce spotrebiče (kuchynské roboty, mixéry, odšťavovače, mlynčeky na mäso, hriankovače, žehličky, sušiče vlasov).

3.2 Hodnotenie ukazovateľov kvality a konkurencieschopnosti produktov OJSC "Gorizon"

Tabuľka 3.1 predstavuje vzorku systematizácie údajov pri hodnotení konkurencieschopnosti spoločnosti JSC „Gorizon“. Tu sú hlavné faktory, ktoré určujú úspech na trhu, a vzhľadom na premenné, pomocou ktorých môžete kvantifikovať dôležitosť faktorov. Každá premenná dostane skóre od 0 do 5 bodov.

0 - najslabšie pozície v tomto parametri konkurencieschopnosti;

5 - dominantné postavenie na trhu.

Tabuľka 3.1.

Hodnotenie konkurencieschopnosti podniku v porovnaní s konkurenciou

Faktory konkurencieschopnosti	OJSC "Horizont"	Softvér "Vityaz"	Panasonic
PRODUKT
Kvalita	3	3	5
Technické špecifikácie	4	4	5
Právo na výmenu produktov	5	5	5
Štýl	4	4	5
Prestíž značky	2	2	5
Balíček	3	3	5
Rozmery	4	4	4
Záručná doba	4	4	4
Spoľahlivosť	3	4	5
Život	3	3	4
CENA	4	5	3
PREDAJNÉ KANÁLY
Predajné formuláre
- obchodní zástupcovia	4	4	5
- veľkoobchodní predajcovia	4	4	4
- predajcovia	3	3	5
Pokrytie trhu	2	2	5
PROPAGÁCIA PRODUKTOV
Reklama	2	2	5
individuálny predaj
- stimuly pre spotrebiteľov	1	2	3
- demo predaj	3	3	4
- predvádzanie vzoriek produktov	3	3	4
Zmienka o produktoch v médiách	2	2	5
SPOLU BODOV	64	67	90

Bodovanie konkurencieschopnosti je znázornené na obrázku 3.1.

Obr.3.1. Skóre konkurencieschopnosti

Celkový výsledok tabuľky (súčet bodov) ukazuje skutočné postavenie podniku vo vzťahu k hlavným konkurentom na trhu. Z uvedených údajov je zrejmé, že Panasonic zaujíma vedúcu pozíciu, zatiaľ čo pozície bieloruských výrobcov sú takmer rovnaké a sú výrazne nižšie ako líder. Zhrnutím skóre za hlavné faktory a porovnaním týchto údajov s celkovým výsledkom je možné zistiť, ktoré faktory by sa mali použiť na zvýšenie konkurencieschopnosti. Horizont by teda v našom prípade mal spozornieť a prijať vhodné opatrenia na zníženie ceny a zvýšenie spoľahlivosti televízorov.

Dôležitosť vykonania tohto výskumu, zisťovania, ktoré parametre tejto analýzy môžu byť pre spotrebiteľa atraktívne a nakoľko sa o to už postarali vaši konkurenti, potvrdzujú mnohé príklady z reálnej obchodnej praxe.

V každom prípade by hodnotenie konkurencieschopnosti podniku malo byť doplnené o analýzu jeho silných a slabých stránok. Štúdiom údajov v tabuľke 3.2 môžete podrobnejšie zhodnotiť konkurencieschopnosť vášho podniku, ako aj porovnať rôzne výrobné jednotky v rámci podniku z hľadiska ich úrovne konkurencieschopnosti, posúdiť ich silné a slabé stránky v tejto oblasti.

GRAF 1 - ukazovatele vedúceho postavenia na trhu.

GRAF 2 - ukazovatele sú nadpriemerné.

GRAF 3 - priemerná úroveň. Úplný súlad s priemyselnými normami.

GRAF 4 - treba dbať na zlepšenie pozície na trhu.

CHARAKTER 5 - postavenie na trhu sa musí rozhodne zlepšiť. Spoločnosť je v kríze.

Tabuľka 3.2

Kontrolný zoznam pre analýzu silných a slabých stránok podniku Gorizont v konkurenčnom boji

Hlavné skupiny ukazovateľov	1	2	3	4	5
FINANČNÝ
Štruktúra aktív (dlh vo vzťahu k schválenému kapitálu)	*
Peňažný tok	*
Návratnosť novej investície	*
VÝROBA
Využitie kapacity	*
Produktivita práce	*
Kontrola kvality	*
ORGANIZAČNÉ A RIADENIE
*
Komunikačný systém	*
Rýchlosť reakcie manažmentu na prebiehajúce zmeny na trhu	*
MARKETING
Predajný podiel na trhu	*
Povesť produktu	*
Výdavky na predaj	*
Ceny	*
Kvalita informácií o trhu	*

Pri analýze uvedených informácií je potrebné poznamenať, že postavenie spoločnosti JSC „Gorizont“ charakterizujú najmä stĺpce 4 a 5. Vedenie podniku by sa malo postarať o zlepšenie svojej pozície na trhu. Problém solventnosti a finančnej situácie je veľmi znepokojujúci. Podnik dostal pôžičky od štátu, ktoré sa však spravidla míňali iracionálne. Kvalita vyrábaných produktov prechádza v súčasnosti výraznými zmenami v dôsledku používania dovážaných komponentov, čo vedie k jej zlepšovaniu. V porovnaní s hlavnými konkurentmi však stále zostáva veľa, o čom svedčí veľká návratnosť produktov, pozornosť by sa mala venovať aj organizačným a manažérskym faktorom. Vzhľadom na neprimeraný počet riadiacich pracovníkov vznikajú problémy v iracionálnom nakladaní s finančnými prostriedkami a neprehľadnosti v rozdelení právomocí a funkcií v riadiacom aparáte. Predajný región je obmedzený (krajiny SNŠ), zatiaľ čo produkty popredných spoločností sú žiadané takmer vo všetkých krajinách sveta.

Vo všeobecnosti v dôsledku porovnávania silných a slabých stránok našej spoločnosti s konkurenciou je zrejmé, že je potrebné zlepšiť prácu vo viacerých oblastiach, ako je riadenie podniku, sortiment, práca s predajcami, zlepšovanie kvality produktov, a tiež venovať veľkú pozornosť prieskumu trhu a vývoju marketingových stratégií.

Ak sme teda zistili, že produkty spoločnosti sú schopné konkurovať cenou, musíme sa postarať o zosúladenie všetkých ostatných parametrov podľa existujúcich noriem. Samozrejme, bolo by lepšie nájsť a vyzdvihnúť pre spotrebiteľa (predovšetkým pomocou reklamy) niektoré ďalšie parametre produktu, ktoré ho priaznivo charakterizujú v porovnaní s existujúcimi analógmi.

Mali by ste venovať pozornosť aj marketingovej politike konkurentov firiem. Napríklad v poslednom čase hlavný konkurent OAO Horizont na bieloruskom trhu, PO Vityaz, pomerne aktívne propaguje svoje produkty v televízii aj v médiách. zvýšila záručnú dobu na svoje televízory z 25 mesiacov na 30 mesiacov, pričom záručná doba na televízory Horizont je stále 25 mesiacov. Toto je veľké opomenutie v politike Horizont OJSC, keďže ani bežný spotrebiteľ, ktorý nerozumie povedzme z hľadiska technických parametrov si radšej kúpi televízor s dlhšou záručnou dobou a to bude mať negatívny dopad na konkurencieschopnosť televízorov Horizont.

Nesporný je aj rozvoj takého smeru zvyšovania konkurencieschopnosti tovaru, akým je včasné poskytovanie komplexu služieb spojených s predajom a prevádzkou televízorov. servisná údržba. Pri šikovnej organizácii je služba rozhodujúcim faktorom pri zvyšovaní konkurencieschopnosti produktu, pretože ceny náhradných dielov sú 1,5-2,0 krát nižšie ako ceny komponentov používaných vo výrobe. Okrem toho je možné uplatňovať takú politiku, podľa ktorej továreň garantuje dodávku náhradných dielov na predávané televízory počas určitého viac-menej dlhého obdobia po ich ukončení.

3.3 Opatrenia na zlepšenie kvality produktov v podniku

Počas roku 2003. V rámci implementácie priemyselného programu „Kvalita“ softvérovej spoločnosti „HORIZONT“ na rok 2003 sa vykonalo veľké množstvo prác na skvalitnení farebných televízorov. To umožnilo dosiahnuť nasledujúce výsledky z hľadiska hlavných ukazovateľov kvality televízorov:

Zabezpečuje sa implementácia štátneho vedecko-technického programu „Televízia“ v časti súvisiacej so softvérom „HORIZÓN“;

Podiel nových produktov do 2 rokov od začiatku vývoja na celkovej produkcii PA „HORIZON“ predstavoval 78,8 %;

Čas medzi poruchami na základe výsledkov výrobnej kontroly spoľahlivosti bol 12585 hodín;

Poruchovosť TV počas záručnej doby bola 1,06 %;

Poruchovosť na behu a v úseku UE „TD HORIZONT“ bola 1,38 %;

Zlepšenie technickej úrovne a kvality vyrábaných výrobkov, ako aj organizovanie propagačných podujatí umožnilo výrazne zvýšiť objem vývozu do Ruskej federácie.

Hlavné produkty – farebné televízory sú certifikované pre zhodu s bezpečnostnými a EMC požiadavkami.

V roku 2004 sa plánuje:

1 Zabezpečiť na účely certifikácie v Ruskej federácii súlad vyvinutých a sériovo vyrábaných televízorov s požiadavkami novozavedeného GOST R pre EMC a bezpečnosť.

2 Zabezpečiť, aby komisia BelGIM zorganizovala inšpekčnú kontrolu QMS PO "GORIZONT" ako súčasť RUE "ZAVOD HORIZONT", NI RUE "ICT", RUE "KST" na dodržiavanie požiadaviek STB ISO 9001-2001.

3 Zabezpečiť prípravu posudkov (návrhov) návrhov štátnych noriem.

4 Zabezpečiť aktualizáciu, doplnenie a aktualizáciu fondu regulačných dokumentov.

5 Zabezpečiť školenie pre novoprijatých zamestnancov v základoch rodiny MS ISO 9000 a QMS PO "HORIZONT".

6 Zabezpečte, aby sa spokojnosť zákazníkov posudzovala na základe výsledkov prieskumov na výstavách, počas popredajného servisu.

7 Ak chcete zvýšiť spoľahlivosť televízorov, inovujte horizontálne skenovanie a napájanie.

8 Pri uzatváraní zmlúv na dodávku PKI a materiálu uveďte v časti „Kvalita“ postup pri reklamácii a likvidácii PKI, ktorá zlyhala vinou dodávateľa.

9 Zavedenie nových typov televízorov do výroby: 54/20, 54/7, 54/21.

10 Zaviesť technologický postup SMD-montáže do sériovej výroby.

11 Zabezpečiť obnovu vozového parku pracovných meradiel do 5 %.

12 Zabezpečiť vyhodnotenie a zváženie výsledkov fungovania procesov SMK na zasadnutiach PKD.

13 Rozšíriť rozsah akreditácie testovacieho centra pre
GOST R IEC 60065-2000 s následným dodatočným vybavením potrebnými nástrojmi a prípravkami.

Počas návrhu bude pokračovať vývoj a vývoj farebných televízorov s vylepšenou funkčnosťou a spotrebiteľskými vlastnosťami.

Plnenie stanovených úloh sa predpokladá plánovaním technicko-ekonomických ukazovateľov kvality pre odbory združenia, preverovaním ich plnenia na zasadnutiach PKD s generálnym riaditeľom a na PDKK s hlavným inžinierom združenia. . Ustanovenia o príplatkoch za hlavné výsledky práce pracovníkov a hlavné výsledky výrobno-hospodárskej činnosti vedúcich a odborných zamestnancov upravujú závislosť výšky príplatkových miezd od plnenia ukazovateľov kvality.

3.4 Zlepšenie systému manažérstva kvality v podniku

Výsledkom analýzy systému personálnych motivácií Horizont as sa zistilo, že podnik stimuluje pracovnú silu na základe nariadenia o odmenách pre manažérov, špecialistov a zamestnancov štrukturálnych divízií Horizont as. V súlade s týmto ustanovením sa odmeňovanie zamestnancov uskutočňuje len vyplácaním odmien.

Okrem toho by sa mala venovať veľká pozornosť morálnej stimulácii zamestnancov podniku. Denník Gorizont by tak mal každý mesiac oslavovať úspechy štrukturálnych divízií a jednotlivých zamestnancov v oblasti zvyšovania kvality, vývoja nových technologických charakteristík produktov a znižovania výrobných nákladov.

Pre zvýšenie materiálneho záujmu pracovníkov, technických špecialistov, manažérov na zlepšovaní kvality výrobkov sa navrhuje zlepšiť existujúci systém finančné stimuly. V tejto súvislosti sa odporúča vyplácať materiálnu odmenu podľa dvoch ukazovateľov:

1. dovolenka a ovládanie televízorov, ktoré nemali
chyby zistené v etapách montáže, preberania a kontrolnej kontroly;

2. na výrobu televízorov, ktoré v záručnej dobe nemali vady, ktoré viedli k reklamácii.

Vecnú odmenu za výrobu a kontrolu televízorov, ktoré nemali závady zistené v etapách montáže, preberania a revíznej kontroly sa navrhuje vyplatiť v nasledujúcom mesiaci po zúčtovacom mesiaci. Výška hmotnej odmeny 8] sa vypočíta podľa vzorca:

(3.1.)

kde 0,01 - koeficient;

Počet televízorov i-tého modelu vyrobených vo fakturačnom mesiaci s chybami zohľadnenými v mesiaci fakturácie;

Počet televízorov i-tého modelu s chybami zistenými počas skladovania v sklade hotových výrobkov;

Informácie o hodnotách podľa metodiky ponúka oddelenie technickej kontroly, informácie o hodnotách poskytuje účtovné oddelenie.

Vecnú odmenu za výrobu a kontrolu televízorov, ktoré nemali vady, ktoré viedli k reklamácii počas záručnej doby prevádzky, sa odporúča uhradiť v nasledujúcom mesiaci po uplynutí záručnej doby na tieto televízory. Výška hmotnej odmeny sa vypočíta podľa vzorca:

(3.2.)

kde 0,03 - koeficient;

Počet vyrobených televízorov i-tého modelu za fakturačný mesiac;

Počet televízorov i-tého modelu, na ktoré boli prijaté reklamácie počas záručnej doby;

Čistý príjem z predaja i-tého modelu televízora;

m - počet televízorov rôznych modelov odobratých na výpočet.

Informácie o hodnote poskytuje oddelenie riadenia kvality a marketingové centrum, informácie o hodnotách poskytuje účtovné oddelenie.

Na implementáciu navrhovaného systému materiálnych stimulov pre zamestnancov podniku na zlepšenie kvality výrobkov je vhodné vziať do úvahy chyby televízorov identifikované vo fázach montáže, preberania a kontroly kontroly v počítačovom systéme na sledovanie pohybu. televízorov.

Ich chyby v TV treba rozdeliť do troch kategórií:

Pre každú zo skupín chýb je dôležité stanoviť pododdelenia závodu, ktoré sa priamo podieľajú na výrobe a kontrole výrobkov, ktorých sa táto chyba týka.

Celková suma materiálnej odmeny sa rozdelí medzi jednotky v pomere k ich počtu zamestnancov v súlade s týmito požiadavkami:

Za jednotku, vinou ktorej došlo k závade tretej kategórie, nepripadá vecná odmena;

Pre defekty prvej a druhej kategórie je potrebné experimentálno-štatistickou metódou stanoviť úrovne defektov, ktorých prekročenie tiež vedie k odňatiu týchto delení hmotnej odmeny. jeden

Suma vecnej odmeny pripadajúca na útvar podľa navrhovanej metodiky ide do fondu vedúceho útvaru a je rozdelená medzi pracovníkov útvaru, ktorí sa priamo podieľali na zabezpečení kvality vyrábaných televízorov.

Informácie o reklamáciách televízorov v záručnej dobe musia byť zaznamenané v počítačovom systéme spojenom s riadiacim systémom pohybu a predaja televízorov. Každá z vád v týchto nárokoch spadá do jednej z troch vyššie uvedených kategórií. Pre každú z vád je určené oddelenie zodpovedné za túto vadu. Celková výška materiálovej odmeny za výrobu a kontrolu televízorov, ktoré nemali vady, ktoré viedli k reklamácii počas záručnej doby prevádzky, sa rozdeľuje medzi divízie v pomere k ich personálnemu stavu, podobne ako pri rozdeľovaní materiálových odmien za výrobu. a kontrola televízorov, ktoré nemali závady zistené v etapách montáže, preberania a dozornej kontroly.

Aplikácia vyššie uvedenej metodiky na povzbudenie zamestnancov podniku zlepší kvalitu produktov a následne aj úroveň jeho konkurencieschopnosti.

Očakáva sa zníženie miery závad zistených v etapách montáže, preberania a kontrolnej kontroly o 25 % a zníženie počtu reklamácií o 30 %.

Na určenie ekonomická efektívnosť navrhovaných opatrení na zlepšenie konkurencieschopnosti a kvality produktov je potrebné vypočítať náklady, ktoré podnik vynaloží a výsledky, ktoré sa dosiahnu ich realizáciou.

Náklady a výsledky budú stanovené samostatne pre každú aktivitu. Na výpočet používame tieto údaje: čistý zisk spoločnosti v roku 2002 bol 121 543,38 USD a objem predaja bol 43 152 000 USD.

Výpočet efektívnosti pre vývoj systému riadenia marketingového výskumu.

V diplomovej práci je navrhnutý program marketingového informačného systému, ktorého hlavnou úlohou je systematizovať dáta a urýchliť proces marketingového výskumu s cieľom rýchlo reagovať na meniace sa podmienky na trhu.

Náklady na túto činnosť budú:

1) na vývoj programu - 1 000 dolárov;

2) zvýšenie platu obchodníka, ktorý sa bude zaoberať
zber a systematizácia prijatých údajov o 10 %.

80 $/mesiac*0, 1*12=96$;

96 USD/rok*D4 = 38,4 USD/rok;

4) zvýšenie času siete vedie k ďalšiemu
náklady spojené s cenou času stráveného na internete.

Satelitný internet - 350 $

Predplatné - 150 $ / rok

Celková suma za udalosť: 1634,4 USD.

Realizácia uvedeného návrhu v území
marketingový výskum zvýši objem prichádzajúceho marketingu
informácie a ich systematizácia vám umožní rýchlo nájsť údaje, ktoré vás zaujímajú. Pomôže to správne reagovať na zmeny trhových podmienok (napríklad zvýšenie alebo zníženie cien konkurentov). Vo všeobecnosti to pomôže znížiť riziko predaja produktov, ktoré nespĺňajú požiadavky spotrebiteľov. Skutočnosť, že spoločnosť nezabezpečuje 100% odbyt svojich produktov, vysvetľuje prítomnosťou mnohých rizík: dopravných (poškodenie produktov pri preprave), marketingových (chyba pri určovaní trhovej kapacity), finančných (insolventnosť zákazníka), atď. Odborníci sa domnievajú, že 1-2 Spoločnosť stráca % príjmov v dôsledku uvoľnenia produktov, ktoré nespĺňajú potreby spotrebiteľa. Uskutočnenie dodatočného marketingového výskumu umožňuje predchádzať rizikám. Sme presvedčení, že prevencia znižuje hustotu rizika trojnásobne. Výsledky výpočtu sú uvedené v tabuľke. 3.3.

Tabuľka 3.3.

Stanovenie výšky ušlého príjmu

Táto udalosť teda poskytla stratu príjmov o 575 360 USD (863 040 - 287 680 USD) - pesimistická predpoveď.

V tabuľke. 3.4 je uvedený výpočet čistého zisku.

Tabuľka 3.4.

Výpočet čistého zisku (bez dodatočných nákladov na realizáciu opatrení)

Dodatočný čistý zisk z realizácie marketingových aktivít bude 17862,7 USD – 1634,4 USD = 16227,8 USD.

Výpočet účinnosti na zlepšenie metód na zlepšenie úrovne kvality produktov.

Článok navrhuje opatrenia na zlepšenie metód na zlepšenie kvality produktov. Pre zvýšenie kvalifikácie kontrolórov bude potrebné ich posielať do špeciálnych kurzov. Po absolvovaní kurzov sa záťaž kontrolórov zvýši, preto sa plánuje ich finančné povzbudenie, zvýšenie ich mzdy na 10 %.

Cena podujatia bude:

1) náklady na kurzy pre 5 kontrolórov

2) zvýšiť mzdy zamestnancov o 10%

80 $/mesiac*0,1* 12=96$;

3) daň zo mzdy 40%

96 USD/rok * 0,4 = 38,4 USD/rok;

Celkom: 509,4 USD/rok

Podľa odhadu odborníkov sa v dôsledku implementácie tohto opatrenia zníži pomer defektov z 0,06 na 0,05 a spoločnosť ušetrí až 5 % čistého zisku alebo 6 077,169 USD (121 543,38 USD *5/100). Dodatočný čistý zisk z realizácie tohto podujatia teda bude 5567,77 USD (6077,169 USD – 509,4 USD).

Účinnosť opatrení na zlepšenie plánovania cien nových produktov

Tretia akcia predstavuje zavedenie systému zliav pre zákazníkov. Náklady na jeho vývoj budú 100 dolárov. Odborníci sa domnievajú, že v dôsledku používania takéhoto systému sa objem predaja zvýši o 5% alebo 2157600 (43152000 * 0,05) a dosiahne 453096009.

Výpočet čistého zisku zo zavedenia diskontného systému je uvedený v tabuľke 3.5.

Tabuľka 3.5.

Výpočet čistého zisku pri zavedení systému zliav

Dodatočný čistý zisk zo zavedenia systému zliav bude teda 86773 (6777,3-100) -6677,3.

Výpočet efektívnosti na zlepšenie organizácie predaja produktov.

Toto podujatie zabezpečuje organizáciu žrebovania o ceny medzi kupujúcimi televízorov Horizont. Zahŕňa výdavky na organizáciu a vytvorenie cenového fondu.

1) Organizačné náklady zahŕňajú:

Náklady na krabicu na lopty sú 10 dolárov;

Náklady na lopty s číslami (560 ks) - 560 ks. * 0,05 USD/kus = 28 USD;

2) Výdavky na vytvorenie výherného fondu:

Rádiové prijímače - 20 ks. * 23 $/kus = 460 USD;

Televízory - 10 ks. * 150 $/kus = 1 500 USD;

Hodinky - 40 ks. * 5 $/kus =200 $;

Čiapky - 50 ks. * 5 $/kus = 250 USD;

Firemné kalendáre - 90ks. * 1,5 $/kus = 135 USD;

Rukoväte - 150 ks. * 1 $/kus = 150 USD;

Balenia - 200 ks. * 0,06 USD/kus = 12 dolárov.

Celková suma za realizáciu akcie - 2745 dolárov.

Využitím týchto opatrení sa podľa odborníkov zvýši objem predaja o 1 % resp. o 4315209 a bude predstavovať 435835209. Výpočet čistého zisku z realizácie opatrení na zlepšenie marketingového systému produktov je uvedený v tabuľke 3.6.

Tabuľka 3.6.

Výpočet čistého zisku pri realizácii opatrení na zlepšenie systému marketingu produktov

Dodatočný čistý zisk z implementácie opatrení tak bude predstavovať 23 003,4 USD (25 748,4 – 2 745).

Náklady na vývoj a implementáciu navrhovaného systému budú 100 dolárov.

Podľa odhadovaného posúdenia odborníkov sa v dôsledku navrhovaného opatrenia zníži koeficient závadovosti o 0,005 na hodnotu 0,045. Podnik ušetrí až 2,5 % čistého zisku alebo 3038,58 USD (121543,38 USD * 2,5/100). Dodatočný čistý zisk z realizácie tohto podujatia teda bude 2938,58 USD (3038,58 USD – 100 USD). Výsledky výpočtov navrhovaných opatrení sú zhrnuté v tabuľke 3.7.

Tabuľka 3.7.

Efektívnosť navrhovaných činností.

Komplex udalostí	Dodatočné príjmy, $	Dodatočné náklady na podujatia, $	Dodatočné náklady (okrem nákladov na podujatie), $	Dodatočný čistý zisk, $
Vývoj systému riadenia marketingového výskumu	575360	1634,4	431520	16227,8
Zlepšenie metód na zlepšenie kvality produktov	-	509,4	-	5567,77
Vylepšené plánovanie cien pre nové produkty	2157600	100	1701590	6777,3
Vylepšená organizácia marketingu	431520	2745	323640	25748,4
Zlepšenie systému stimulov pre zamestnancov podniku na zlepšenie kvality výrobkov	-	100	-	2938,58
CELKOM	3164480	5088,8	2456760	57259,85

V dôsledku implementácie navrhovaných opatrení budú dodatočné príjmy vo výške 3 164 480 USD a dodatočný čistý zisk - 57 259,85 USD, čo bude mať určite vplyv na zvýšenie konkurencieschopnosti produktov a podnikov.

Záver

Každý podnik si volí určitú trhovú stratégiu a používa ju vo svojej činnosti na získanie výhod oproti konkurencii. Na vyhodnotenie výsledkov používania zvolenej trhovej stratégie je potrebné pravidelne analyzovať konkurencieschopnosť podniku a najmä v jeho rámci analyzovať konkurencieschopnosť produktov.

Konkurencieschopnosť zahŕňa tri hlavné zložky. Jeden z nich je úzko spätý s produktom ako takým a do značnej miery závisí od kvality. Druhý súvisí tak s ekonomikou vytvárania predaja a služieb tovarov, ako aj s ekonomickými príležitosťami a obmedzeniami spotrebiteľa. Napokon tretia odráža všetko, čo môže byť pre spotrebiteľa ako kupujúceho, ako človeka, ako člena určitej sociálnej skupiny a pod.

Ako viete, každý trh je charakterizovaný „svojím“ kupujúcim. Preto je myšlienka akejsi absolútnej konkurencieschopnosti nesúvisiacej s konkrétnym trhom spočiatku nezákonná.

Aby podnik získal konkurenčnú výhodu na trhu, musí brať do úvahy množstvo komponentov konkurencieschopnosti.

kvalita produktov a služieb;

Mať efektívnu marketingovú a predajnú stratégiu;

Kvalifikačná úroveň personálu a manažmentu;

technologická úroveň výroby;

daňové prostredie, v ktorom spoločnosť pôsobí;

Dostupnosť zdrojov financovania.

Samotnú konkurencieschopnosť firmy možno čiastočne určiť pomocou ekonomických a finančných ukazovateľov, ktoré vyjadrujú rentabilitu, produktivitu, obrat, podnikateľskú činnosť, likviditu. Ale zároveň, ako je uvedené vyššie, je potrebné vyhodnotiť konkurencieschopnosť produktov. Keďže ak je objem predaja kladný, ekonomické parametre vo väčšine prípadov naznačujú dobrý stav.

V OAO Gorizont sa veľká pozornosť venuje kvalite a konkurencieschopnosti produktov.

Všetky činnosti podniku sa vykonávajú s prihliadnutím na stav trhu. AT moderné podmienky Keď je pre firmy primárnym problémom zabezpečiť predaj hotových výrobkov, je použitie konceptu marketingu jediným možným spôsobom, ako vytvoriť podmienky pre rast produkcie tovaru. Vďaka nej možno dosiahnuť zvýšenie zisku, čo je základom pre ďalší rozvoj a hlavným cieľom organizácie.

Pokiaľ ide o kvalitu a výrobky, všetky sú v súlade s GOST a ISO-9000. Úroveň konkurencieschopnosti tovaru závisí od práce podniku, propagácie produktu a podpory predaja, propagačných aktivít. Dôležitú úlohu zohráva balenie tovaru. Hodnotenie konkurencieschopnosti produktov je východiskom pre prijímanie manažérskych rozhodnutí v ekonomickej činnosti podniku.

Výsledkom analýzy je návrh niekoľkých opatrení na zlepšenie konkurencieschopnosti produktov:

zlepšenie kvality výrobkov;

použitie moderné technológie a výskum a vývoj;

zníženie nákladov na vyrábané výrobky;

podpora predaja prostredníctvom rôznych žrebovaní a lotérií;

zabezpečenie kvalitného záručného a pozáručného servisu.

Zoznam použitých zdrojov

1. Akulich I. L. Marketing: Učebnica. - Minsk: Vyššia škola, 2002. - 447 s.

2. Bazylev N. I., Bazyleva M. N. Základy podnikania: Proc. príspevok. - Minsk: Mišanta, 2003. - 253 s.

3. Balashchenko VF a kol., Základy ekonomiky priemyselného podniku. - Mn.: Belarusskaya Navuka, 2000. - 160 s.

4. Brovkova E. G., Prodius I. P. Zahraničná ekonomická aktivita, M.: Sirin, 2002. - 192s.

5. Gončarov V. I. Podnikový manažment. O 2 hod Časť 2. - Minsk: MIU, 2003. - 256 s.

6. Gončarov V. I. Vedenie: Proc. príspevok. - Minsk: Mišanta, 2003. - 624 s.

7. Goncharov V. I. Technológia a nástroje efektívneho riadenia podniku. - Minsk: NRU, 2000. - 160 s.

8. Zolotogorov VG Organizácia a plánovanie výroby. Praktická príručka - Minsk: FUAinform, 2001. - 528 s.

9. Ilyin A. I., Sinitsa L. M. Plánovanie v podniku: Učebnica. V 2 častiach. - Mn.: LLC "New Knowledge", 2000. - 728 s.

10. Kabushkin N.I. Základy manažmentu: Proc. príspevok - Minsk: Nové poznatky, 2002. - 336 s.

11. Kotler F. Základy marketingu. – M.: Progress, 1990. – 736 s.

12. Lifits I. M. Základy normalizácie, metrológie a certifikácie: Učebnica. - 2. vydanie, Rev. a dodatočné – M.: Yurayt-M, 2001. – 268 s.

13. Maslova T. D., Bozhuk S. G., Kovalik L. N. Marketing. - Petrohrad: Peter, 2002. - 400 s.

14. Novitsky N.I., Oleksyuk V.N. Manažment kvality produktov: Proc. príspevok. - Minsk: Nové poznatky, 2001. - 238 s.

15. Olekhnovich G. I. Duševné vlastníctvo a problémy jeho komercializácie. Mn.: Amalthea, 2003 - 128 s.

16. Organizácia výroby. Vzdelávacia a praktická príručka / M. Yu. Pasyuk, T. N. Dolinina, A. A. Shabunya. - Mn.: OOO FUAinform, 2002. - 76 s.

17. Orlov A. V. a kol. Tovary a služby: problémy riadenia. - M.: Ekonomika, 1990. - 315 s.

18. Pokhabov V. I. Základy marketingu: Učebnica - Minsk: Vyššia škola. 2001. - 271 s.

19. Riadenie výroby. Vedenie podniku: Proc. príspevok / S. A. Pelikh, A. I. Goev, M. I. Plotnitsky a ďalší; Ed. Prednášal prof. S. A. Pelikha. - Minsk: BSEU, 2003. - 555 s.

20. Raitsky KA Ekonomika podniku: Učebnica pre vysoké školy. - 3. vydanie, prepracované. a dodatočné - M.: "Dashkov and K", 2002. - 1012 s.

21. Romanovsky V. M. a iní Financovanie podnikov - Petrohrad: Vydavateľstvo "Business Press", 2000. - 528 s.

22. Rusak N. A., Rusak V. A. Finančná analýza podnikateľský subjekt: Referenčná príručka. - Minsk: Vyššia škola, 1997. - 309 s.

23. Savitskaya GV Analýza ekonomickej aktivity podniku, 7. vydanie, Rev. - Minsk: Nové poznatky, 2002. - 704 s.

24. Sergeev V. I. Logistika v podnikaní: Učebnica. - M.: Infra - M, 2001. - 608 s.

25. Solomatin A. N., Petrov P. V. Ekonomika obehu komodít: Učebnica pre vysoké školy. – M.: INFRA-M, 2001. – 220 s.

26. Pozemok GZ Ekonomika podniku: Proc. príspevok. - M.: Nové poznatky, 2003. - 384 s.

27. Khripach V. Ya a ďalší Ekonomika podniku. - Minsk: Ekonompress, 2001. - 464 s.

28. Ekonomika podniku: Proc. príspevok / V. P. Volkov, A. I. Ilyin, V. I. Stankevich a ďalší - M .: Nové poznatky, 2003 - 677 s.

29. Yartsev A. I. Distribúcia tovaru: Učebnica - Minsk: BSEU, 2002. - 195 s.

Analýza konkurencieschopnosti produktov na príklade podniku. Diplomová práca: Ekonomická analýza konkurencieschopnosti a kvality produktov na príklade OAO "Gorizon". Zriadenie marketingového oddelenia v CJSC „Silicate Plant“ ako mechanizmus riadenia súťaže

Cena, kvalita, značka

Schéma hodnotenia konkurencieschopnosti produktov

Vzorce na výpočet úrovne konkurencieschopnosti produktov

Digitálne klavíry

Obr.3.1. Skóre konkurencieschopnosti

KULTÚRA

Bazarov psychológia organizačného učenia a personálneho rozvoja

Základné pravidlá maloobchodu Pravidlá obchodu a poskytovania služieb

Príprava detskej ruky na písanie Lekcie na písanie 7 rokov

Psychologické a manažérske poradenstvo

Základy marketingu - krátky kurz - F

Stiahnite si príručku hlavného projektového inžiniera GUI rieši všetky spory v rámci tímu

Manažment základnej školy

Počúvanie textu v ruštine so zvukovým súborom Ako zlepšiť porozumenie cudzej reči pri počúvaní

Predchodca odboru Kapitola i personalistika pracovná činnosť

Séria časopisov (dielne práce)

VOĽBA REDAKTORA

Podnikateľský plán inštalácie interkomu Podnikateľský plán inštalácie interkomu

Podnikateľský plán nahrávacieho štúdia „320“ Môžete sa naučiť robiť aranžmány iba kopírovaním skladieb iných ľudí

franšíza na pestovanie jahôd

OBĽÚBENÉ MATERIÁLY

Kde a ako hľadať sponzorov?

Vták Phoenix - význam legendy o ohnivom stvorení

Vyrobte si mydlo doma krok za krokom

KATEGÓRIE

Analýza konkurencieschopnosti produktov na príklade podniku. Diplomová práca: Ekonomická analýza konkurencieschopnosti a kvality produktov na príklade OAO "Gorizon". Zriadenie marketingového oddelenia v CJSC „Silicate Plant“ ako mechanizmus riadenia súťaže

Cena, kvalita, značka

Schéma hodnotenia konkurencieschopnosti produktov

Vzorce na výpočet úrovne konkurencieschopnosti produktov

Digitálne klavíry

Obr.3.1. Skóre konkurencieschopnosti

Podobný obsah

KULTÚRA

VOĽBA REDAKTORA

OBĽÚBENÉ MATERIÁLY

KATEGÓRIE